在台州，有一条特殊的热线——96525心理援助热线。自开通以来，这条热线24小时不间断服务市民，成为很多人的“心灵守护站”。

“心理急诊”前移

构建区域心理危机干预网络

“如果说我们现在睡不着，就不强迫自己去睡，我们可以静躺着，或者你跟我一起做几个深呼吸……”在台州市第二人民医院的接线室，接线员余敏华正在接听一位市民的来电。电话那头的市民因为连续多晚失眠而焦虑不已，了解情况后，余敏华安抚市民情绪，给出了自己的建议。

余敏华是96525热线的资深接线医生，她告诉记者，拨打电话求助的问题，以情绪困扰、亲子关系、精神状态异常最为常见。“情绪问题比如说恋爱、婚姻、家庭的问题，还有精神方面的问题，还有青少年关于学习困扰的问题。”

针对这些问题，接线员们会通过共情、重构认知等方法，稳定对方情绪，再一步步引导他们，自我觉察，并给出相应的解决方法。

作为浙江省较早设立24小时心理热线的地市级医院，台州市第二人民医院通过96525不仅实现“心理急诊”前移，更初步构建起区域心理危机干预网络。

小周是一名高中生，因为课业压力大，加上与家长沟通不畅，让她产生了轻生的念头。“我实在是找不到求助的方式了，看到有这样的一个信息，我也是想着实在不行打一打……”

“跟我们打电话的时候是一直在哭。我说你给我们打电话，说明你信任我们，那我们如果能找到其他的办法，那是不是我们就不用这种危险的办法了。她当时就犹豫了一下，我们就先打了110，因为我们跟警方是联动的，希望找到她具体的地址，然后线下诊疗。”台州市第二人民医院心理诊疗师陈冬阳回忆道。

通过电话疏导、通知警方上门、安排线下诊疗等方式，陈冬阳成功完成了一次自杀干预，守护住了一个年轻的生命。“第二天我就来医院挂号了，到现在还是有在做定期的复查，确实感觉这个电话帮助特别大，相当于救了我一命一样。”小周说。

记者了解到，台州市心理援助热线96525开通于2018年4月，7年多来，50余名专业心理咨询人员全年365天守候在话机旁接听来电，为市民排忧解难。截至目前，已累计为12000余人提供各类心理咨询、疏导服务。“现在的社会对心理服务的需求量是非常大的，目前从数据表明，真正能够到专业机构接受专业治疗的人群比例是非常低的，只有百分之九点几。那么就非常需要有这种可及的、便捷的服务，为我们的公众提供相应的心理支持，所以这正是我们这个心理热线开通的一个重要的意义。”台州市第二人民医院党委委员、副院长许学明说。

“心路通”承担“院前急救”重任

规避风险、提供方便

现实中，一些较为严重的心理疾病、精神问题，是无法通过电话咨询进行有效干预的。此时，96525就承担起了“院前急救”的重任。

前不久，徐医生的科室接到接线员反映，说家住天台福溪街道的一位患者，曾在台州市第二人民医院接受过精神疾病的治疗，最近病情有反复，但因为病人情绪激动，家人无法将他带去医院，希望医院可以提供帮助。于是，一支由医生、护士、安保人员、驾驶员等组成的五人团队迅速集结起来，出发前往患者家中。

经过徐医生的耐心疏导，患者情绪明显放松了下来，他答应去医院接受诊疗。“真的是很方便的，医生也很热心，给他们打一个电话，他们就能直接过来。”患者家属王先生说。

“通过我们专业团队的提前参与、介入，会极大地避免风险，也会解决家属的很多困扰。”台州市第二人民医院情感障碍科主任徐桥说。

记者了解到，为解决精神心理患者院前急救、转运等难题，2023年6月，台州二院与台州市120急救中心合作，建立了精神障碍患者信息互通和急救联动处置机制，“心路通”院前急救项目自开通以来，共接回精神疾病患者261人，辐射台州市9个县市区。2024年，96525“心路通”院前急救入选2024健康中国促进大会暨健康中国实践典型案例。