台风无情人有情，金融服务暖民心。2026年8月28日台风“沙德尔”在台州沿海登陆，受台风环流影响，当地迎来持续性强降雨，部分村镇出现积水内涝、农田受淹灾情，不少村民家中财物被雨水浸泡受损。面对群众灾后遇到的实际难题，浙江稠州商业银行台州分行主动靠前、贴心解忧，以细致周到的便民金融服务，为受灾群众挽回经济损失，传递普惠金融温度。

8月29日上午，台风过境之后，雨后乡间道路依旧潮湿泥泞。一位步履匆匆的老人走进该行台州湾新区三甲小微专营支行营业大厅，满脸愁容，神色慌张。年过七旬的吴阿婆双手紧紧揣着一个湿透的塑料袋，一进门便焦急地念叨：“糟了糟了！台风把我存的养老钱全泡烂了，黏成一坨分不开，这可是我辛辛苦苦种地攒的血汗钱，大半年的积蓄都在这儿了，你们快帮我看看还能不能用？”

正在厅堂值守的营业经理袁媛见状，立刻快步上前，轻声安抚情绪慌乱的老人，耐心询问事情的来龙去脉。经了解，吴阿婆常年务农，平日里省吃俭用积攒下一笔养老积蓄，一直放置在家中，用于日常应急开销。受台风“沙德尔”登陆带来的强降雨影响，小屋出现积水倒灌，来不及转移的现金全部被浑浊积水浸泡。

洪水退去之后，吴阿婆第一时间从临时安置点回到家中开展清理，在一片潮湿狼藉之中找回了这笔钱款。但经过长时间雨水浸泡，纸币已经受潮发软、沾满泥渍污垢，层层粘连结块，完全无法拆分流通。看着自己辛勤劳作攒下的积蓄面临报废，吴阿婆既心疼又无助，怀着一丝希望来到银行寻求帮助。

“我一个农村老太太，不懂什么金融规矩，就指望这笔钱过日子。要是换不了，这大半年的辛苦就全都白费了。”吴阿婆言语间满是忐忑与无奈。

在充分了解情况后，该行工作人员袁媛向吴阿婆细致讲解人民银行残损人民币兑换相关政策标准，用通俗易懂的语言告知老人，浸水污损的纸币符合兑换条件，可以依规办理全额兑换，打消了她心中的顾虑。

为最大限度保障群众财产权益，切实解决群众灾后急难问题，该支行迅速开启灾后便民服务绿色通道。由于这批残损币粘连严重、纸质脆弱，无法使用机器分拣，网点工作人员选择全程采用人工精细化处置。

工作人员轻拿轻放、小心翼翼，将粘连成团的纸币逐一剥离分开，使用洁净纸巾拭去票面残留的水渍与泥垢，再将纸币平铺摆放通风阴干，仔细抚平每一处褶皱变形。整套工序琐碎繁杂、耗时耗力，稍有不慎就会造成纸币二次破损，现场工作人员始终保持耐心、严谨操作。

该支行工作人员现场开展纸币清理　　通讯员　卢星羽　摄

待纸币全部风干整理完毕，工作人员严格对照残损币兑换规范，逐张核验真伪、判断破损程度、核算可兑换金额，经过多轮交叉清点、反复复核，确保每一组数据准确无误，兑换流程合规规范。

经过一个半小时的细致作业，网点最终为吴阿婆完成8400元浸水残损现金的全额兑换。

拿到崭新平整的钞票，吴阿婆紧锁的眉头终于舒展，脸上露出欣慰的笑容，再三向袁媛以及网点工作人员表达谢意。在她看来，银行的贴心服务，保住了自己辛苦积攒的养老钱，切实解了燃眉之急。

细微服务暖人心，点滴真情显担当。一张被雨水浸泡的纸币、一场耐心细致的兑换服务，看似平凡的窗口小事，却是金融机构心系群众、为民解忧的真实写照。扎根台州十三载，稠州银行台州分行始终深耕乡土、情系民生，把群众的急难愁盼放在心上，在灾害应急、灾后帮扶、便民服务一线主动作为，用有温度的金融举措，守护一方百姓安稳。