近日，记者从台州市质量技术监督局了解到，我市于日前发布的地方标准规范——《家电售后服务规范》将于12月21日正式实施。今后，我市家电行业安装维修服务有章可循，将进一步规范家电售后服务市场，同时，将为消费者维权提供依据。

　　家电售后服务标准不一现象普遍

　　家电维修对于大部分家庭生活而言必不可少，然而其中的种种问题也让市民苦不堪言，小病大修、以次充好、随口定价等现象屡见不鲜，投诉难止。

　　记者通过拨打家电维修服务电话发现，仅空调移机项目就有100元、150元、180元、200元等不同价格。“说是空调移机120元，来了之后又说要加药水，总共花费了200多元。”刚给家里的空调移机的王文明说。

　　台州市家电商会副秘书长王明统介绍，长期以来，我国家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范，对行业服务水平的衡量缺少参照物，这使得家电市场、家电企业服务各自为政，水平参差不齐。

　　“部分家电厂商售后服务人员的管理不规范，技术水平良莠不齐，无证上岗现象普遍存在。”王明统说，同时，还存在家电售后人员上门不及时；部分安装维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知；一些安装维修人员甚至“偷梁换柱”、“暗度陈仓”、“随口定价”、“小病大修”。收费项目繁多，一些服务涉嫌重复收费。

　　“目前，我市家电售后服务标准不统一，也是普遍现象。”王明统说，同时，没有标准也给问题的解决带来困难。

　　《规范》要求维修现场应公示收费标准等信息

　　“确认故障后需更换已损坏的零件时，应征得顾客同意，并告知相关费用，维修时应使用符合标准的合格零部件。”“服务结束后，服务人员主动为消费者提供相关单据并签字。”……据了解，《家电售后服务规范》包括家电售后服务要求、服务内容、服务信息管理、服务持续改进等方面，对家电售后服务相关细节做出了明确规范。

　　同时，《家电售后服务规范》要求服务企业在提供维修服务时，应现场公示服务项目、修理周期、收费标准等信息。

　　从事家电行业多年的国商广场售后经理王东告诉记者，“各大电器品牌都有相关的服务标准，我们会根据相关品牌的标准为顾客提供售后服务、收取相应的维修费用。”但一些零散的家电维修公司会随意定价，或者压低单项维修价格、增加不必要的维修项目进行变相收费。

　　“而《家电售后服务规范》的实施能够在一定程度上限制此类损害消费者权益的服务行为，促进家电售后服务行业内企业的健康发展。”王东说。

　　王明统认为，相关的服务措施与管理标准使得安装维修服务有章可循，将进一步规范家电售后服务市场，促进台州家电售后服务整体水平的提升。

原标题: 家电售后服务收费标准须现场公示