在过去的一周，快递员、市民都在感受双十一带来的余温。快递的畅通与否，也成为双十一售后体验的一道关卡。

　　今年11月1日开始实行的快递实名制，让众多电商与买家观望。在制度化浪潮的洗刷中，快递行业能否倒逼服务升级和行业的洗牌。

　　半个多月过去，在快件暴增的实际压力下，快递实名制是否能像制度描述的那样——

　　“客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员不仅要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，信息系统是由公安部门安装的特殊软件。而收件人也必须出示身份证接收快递”。

　　快递实名制，是否能真正照进现实？

　　身份信息“只看不抄”是底线

　　11月11日，在位于路桥路北街道山马村山珊路的顺丰快递网点，笔者看到，快递收件员正与寄件人进行沟通：“请您出示一下身份证。”快递员简单解释，这是公安部门统一要求的。寄件人对此表示理解，并返回停在路边的车上取来证件。

　　“身份证名字看一下，其他信息不用记录的吧？”周先生在出示身份证后，将证件反面朝上放在桌子上，继续填写单子。快递员在对其寄出的物品进行简单核实后，没有作进一步的信息记录。

　　半小时内，共有3名寄件人在收件员要求下出示了证件。“没带身份证，驾照也可以，只要证明是本人就行。”在快递员的要求下，大部分寄件人都作了配合。虽然有寄件人起初对身份信息核对存在疑虑，但在快递员保证“只看不抄”后，他们都比较配合地出示了身份证件。

　　一位年轻人主动出示了证件。她说，前几天通过另一家快递公司发了一个快件，被要求出示身份证，这次她就提前准备了。

　　陈姓快递员解释，目前，公司主要采取身份证件和电话号码比对的方式，进行实名核实，不会登记发件人的身份信息，也不要求将身份证号、详细家庭住址等信息在快递单上体现。大多数发件人表示，理解和支持快递实名制。

　　“但要求我们只能现场查看身份证件，不能抄录登记。当遇到少数没有携带或者拒不提供身份证件的发件人，我们会以拨打电话的方式进行比对。因为现在手机号码采用了实名登记，我们的目的主要是，万一有问题件，能追溯到收件人。”不过，该快递员也承认，在揽收快件过程中，有个别寄件人会因此换一家快递公司发件。

　　实名制操作弹性大

　　笔者发现，对于这种“只查看不采集”的方式进行快递实名制核查，虽然大部分发件人表现出理解和配合，但是该制度的实际落实主要靠快递员个人工作。受快递员主观因素影响，落实过程中存在较大的弹性空间。部分快递员并未严格落实这一制度，使得“快递实名制”成为一句空谈。

　　日前，笔者来到圆通速递的网点，表示要寄送快件。面对笔者已经打包好的物品，该网点工作人员要求开包验货。当笔者以“已经里三层外三层打包好了”为由提出拒绝，对方仍坚持，并提出“以后货物都不用打包，网点可以提供打包服务，请理解配合”。

　　工作人员打开包裹，看到全外文的纸盒后，询问是不是药品，在得到否定回答之后，补充了一句“坏了不赔”，随后进行打包封箱。

　　虽然该网点对于检查流程尚属规范，但随后的实名制验证过程，几乎是零。笔者以化名“一一”寄件，并未填写实名，甚至连发件人地址一栏都未填写。工作人员并没有纠正，而是正常地收下了快件和7元快件费。在此过程中，对方也没有要求提供身份证件，没有核实电话。

　　为了能让快递员明显察觉出寄件人不是实名，笔者询问：“寄件人这样写可以吗？”得到的回应仍然是“可以的”。“现在不是要求寄件人实名吗？”对于笔者的疑问，工作人员显然了解新规，答道：“还要过段时间才实名制，到时需要查看你的身份证，实名填写后才能寄件。现在主要对物品查验比较严格，再说了，你的电话号码不是实名的吗？”

　　同样，笔者在韵达快递上门揽件时也实验了一遍。除顺丰快递电话联系寄件人进行了实名比对，笔者以“一一”名字寄送的圆通速递、以“王小姐”寄送的韵达快递，均未进行任何形式的实名比对。

　　而对于实名制中要求的“收件人必须出示身份证”一条，更是无人过问。

　　椒江的周晨昊有三年网购经历，一直在用化名“周小昊”寄收快件。今年双十一，他照旧如此。“本来有想过，要求实名制了，是不是换成真实名字更好。但因为信息中还包含了家庭住址、手机号码等，不是等于把个人信息完全暴露吗，还是用了化名。”

　　在等待快件的时间里，他还曾想，若快递员盘问为何不用真名，应该如何回答。

　　11月14日，快件按期寄到。不巧，周晨昊没在家，不能亲自收件。“以往，我都会让快递员把快件放在小区保安处，这次，快递员电话打过来，我也这样跟对方沟通。快递员很爽快地答应了下来，根本就没有提到实名签收的事情。”

　　实名制之路漫漫

　　笔者在走访中了解到，新规的实行，不仅面临着寄件人不理解不配合的问题，还面临着企业成本提高、快递员工作量增加等问题，快递实名制要完全“铺开”，还需要一段日子，更需要监管部门、寄件人、快递员、快递公司等多方共同努力。

　　一位不愿透露姓名的快递网点负责人坦言，目前，各快递公司都在做实名制的准备，但实名制的细则办法还没有出来，现在只填写清楚姓名和电话，还是能发件的。

　　该负责人告诉笔者，快递实名制有助于保证所寄物品的安全，但全面“铺开”有一定难度。首先，寄件人担心个人信息泄露，很难配合。“有的人身份证都不给看，更何况要登记。”另外，快递员的工资是绩效制，实名制会在一定程度上降低快递员的工作效率，难免出现部分快递员落实新规不严的情况。为了应对增加的工作量，快递公司会加聘人手，还要购买信息登记采集的设备，成本增加可能带来快递费的增长。

　　“我觉得，快递实名制和手机实名制一样，是一件好事，但是需要一段时间。”这位负责人如是说。