“你好，店门外是禁止销售商品的，你的行为属于越门经营，希望你尽快改正，谢谢。”近日，在黄岩街头，城管执法队员正在劝导违规经营的店主。文明开头，礼貌结尾，像这样的劝说，正在市行政执法局黄岩分局的执法队伍里“流行”起来。

　　“你好”开头，“谢谢”结尾，法律条文的准确适用……这些都得益于该局近期开展的业务培训课。培训课通过播放幻灯片的形式，图文并茂地向执法队员讲解市容管理的日常规范、加班制度以及考核制度。“人是有感情的动物，人和人之间的交流需要相互尊重。执法的过程就是和市民交流的过程，文明礼貌用语，对整个执法的顺利开展有很大帮助。”该局执法队员项伊丽的一席话让参加培训的执法队员印象深刻。

　　除业务培训课以外，该局也在积极开展课后互学，业余时间自学活动。市行政执法局黄岩分局局长潘华东强调，业务水平的提高不应局限在课堂，更应丰富在课后，执法人员应及时交流经验，熟悉法律法规，精细管理方式，精准了解办事流程，做好面子，更要办好里子。

　　为做好执法规范化建设，该局通过多种形式开展执法规范化业务培训，落实好“四个一”——讲好第一句话、做好第一个动作、规范第一道程序、做好第一次宣传，实践好“三熟四会”——熟悉岗位职能、行政法规、执法程序，会法言法语、调查取证、群众工作、案卷制作。

　　“以前看到不规范经营，我们的规劝用语比较随意，群众对我们也有抵触。”该局东城中队执法队员谈到文明执法时这样说道，“现在要求更加高了，执法越来越规范，加上简短的礼貌用语，效果大不同。看到我们这么客气，一般他们也不好意思不听劝导。”

　　而面对屡劝不改的商家或流动摊贩，执法队员也能及时应对，多角度拍照取证，就违法行为指出适用的法律条文，开单据进一步处罚。《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》、《城市道路管理条例》等这些法律条文执法队员如数家珍，每人随身还会携带一本《执法手册》，方便查询和向当事人讲解。“很多时候，摊贩是不服气的，认为自己并没有触犯法律，有的甚至态度很不好。好在我们对这些条例烂熟于心，又拿出具体文本给他看，周围群众也明事理，执法过程才比较顺利。”执法队员说。

原标题: 黄岩行政执法分局：“四个一”促进执法规范化