昨日，市市场监督管理局正式发布“台州市消费满意度指数”，填补了我市市场消费环境数据统计的空白。根据指数运行模型，今年10月份台州市消费满意度综合指数为82，市场消费环境等级为“良”。

　　10月份汽车、手机、食品投诉较多

　　市市场监管局消保分局副局长郑建军介绍，10月份6个商品和服务类别消费满意度指数分别是：汽车商品和服务的消费满意度指数为80，市场环境等级为良；手机商品消费满意度指数为73，市场环境等级为一般；家电商品和服务消费满意度指数为85，市场环境等级为良；服装商品和服务消费满意度指数为87，市场环境等级为良；食品商品和服务消费满意度指数为81，市场环境等级为良；餐饮服务消费满意度指数为84，市场环境等级为良。

　　此外，投诉举报中心共接听来电2029件，其中投诉494件，举报278件。主要集中在汽车、手机、食品等方面。

　　台州市消费满意度指数属全国首创

　　据了解，台州市消费满意度指数填补了我市市场消费环境数据统计的空白，在全国属于首创。该指数是台州市市场监督管理局12315举报投诉处理中心综合运用12315平台积累的受理消费者咨询、投诉、举报、建议和处理消费投诉、查办举报案件数据及第三方调查数据，采用季度移动平均和年度移动平均两者相结合的统计技术，通过数学模型计算而获得的衡量我市消费市场商品质量、服务状况、消费者满意程度的一个重要指标。

　　该指数由综合指数和分类指数组成。综合指数是在各种商品和服务类别的分类指数基础上，加入第三方调查数据，科学设置一定的比例和权重而计算所得。分类指数是选取了与消费者日常生活密切相关的6个商品和服务类别，分别是：汽车、手机、家电、服装、食品、餐饮。消费满意度指数分值设在0-100之间，根据当月的消费满意度指数，将市场消费环境划分为“优”、“良”、“一般”、“差”、“很差”五个等级。90-100为优，80-90(不含90，下同)为良，60-80为一般，40-60为差，小于40为很差。

　　消费者的指南，经营者自我警示的指标

　　执法者的执法指向

　　据了解，台州市消费满意度指数是运用大数据技术创新服务理念和服务方式，拓展12315平台的功能和体系建设，加强社会监督，发挥公众对促进市场主体依法诚信经营的积极作用，形成社会共治的一项公共服务工程。“每月5日，我们将通过报纸、电视和其他电子媒体向社会发布，为消费者提供一个能够实时了解消费市场商品和服务状况变化，规避消费风险、提高消费维权意识的渠道，也为宏观经济分析、政府部门决策和行业发展提供了数据依据。”市市场监管局相关工作人员表示，该指数的发布，是消费者的指南，经营者自我警示的指标，执法者的执法指向。

原标题: 我市首次发布“消费满意度指数”