这是一个大数据的时代，像消费市场环境怎么样、消费者满意度如何，这些以前只能笼统回答的问题，以后可以用具体的数字来体现了。

　　昨天上午，台州市市场监督管理局发布了我市首个“消费满意度指数”。10月份，台州市消费满意度综合指数为82，市场消费环境等级为“良”。

　　该指数属于全国首创，填补了我市市场消费环境数据统计的空白，在每个月的5号，通过报纸、电视和其他媒体向社会发布。

　　钱花得爽不爽，你说了算

　　由综合指数和分类指数组成，每月发布一次

　　由综合指数和分类指数组成

　　据市市场监管局副局长张于荣介绍，“台州市消费满意度指数”是衡量台州消费市场商品质量、服务状况、消费者满意程度的一个重要指标，由12315举报投诉处理中心综合运用12315平台积累的和第三方调查的数据，通过数学模型计算得出。

　　“台州市消费满意度指数”由综合指数和分类指数组成。目前的分类指数选取了与消费者日常生活密切相关的六个商品和服务类别，分别是：汽车、手机、家电、服装、食品、餐饮。

　　指数分值设在0-100之间。同时，根据当月的消费满意度指数，将市场消费环境划分为“优”(90-100，含90)、“良”(80-90)、“一般”(60-80)、“差”(40-60)、“很差”(40以下)五个等级。

　　10月份我市消费满意度指数为82

　　据台州市市场监管局消保分局副局长郑建军介绍，10月份，台州市消费满意度综合指数为82，市场消费环境等级为“良”。

　　其中，服装商品和服务的消费满意度指数最高，为87，市场消费环境等级为“良”；家电商品和服务消费满意度指数85，市场消费环境等级为“良”；餐饮服务的消费满意度指数84，市场消费环境等级为“良”；食品商品和服务的消费满意度指数81，市场消费环境等级为“良”；汽车商品和服务的消费满意度指数80，市场消费环境等级为“良”；手机商品和服务的消费满意度指数最低，只有73，市场消费环境等级为“一般”，主要问题是手机质量、销售者未按照三包规定履行责任等。

　　为消费者提供消费指南

　　张于荣表示，“台州市消费满意度指数”将成为消费者的指南，可以为消费者提供消费风险信息，教育引导其科学、理性地消费，有效地规避风险。同时也是经营者自我警示的指标，促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，为其提高履行维护消费者合法权益和社会责任意识提供规范指导。

　　如果某个类别商品和服务的消费满意度指数持续走低，市场监管局会如何应对呢？张于荣表示，该局将会对行业的经营者进行行政约谈，督促各经营者提高产品和服务质量。同时根据指数的变化，确定市场监管和维权执法的工作重点，针对一些存在突出问题的商品和行业，组织专项整治行动，使消费维权由事后受理和调解处理为主向事前防范为主转变。

原标题: 台州在全国首创“消费满意度指数”