“我当时坐在大厅里就懵了，心想这钱肯定找不回来。”10月15日，读者赵女士在电话那头，说起几天前丢钱的事，仍有些激动。

　　10月11日下午4点58分，赵女士来到位于台州经济开发区白云山南路的平安银行台州分行。她先从营业厅右侧的ATM机取出了4000元现金，再到柜台办理5400元的汇款业务。

　　现金在点钞机上“沙沙沙”地滚过，“4000元！”赵女士一拍脑袋，想起刚才为了将取出的4000元装进钱包，把钱包里原有的1400元拿出来放在ATM机案台上了。“当时看窗口快下班，又带着儿子，一着急拔了卡就走，忘了把钱装回包里。”

　　她立即往ATM机走，短短几分钟时间，案台上的钱却不翼而飞。“这不是机器原因，完全是自己操作问题，估计没办法了。”但赵女士还是将情况反映给了工作人员。

　　当时银行已过下班时间，内控经理刘丹妮得知情况后，迅速交接了工作，向办公室值班人员申请调取ATM机监控录像。工作人员看了一个多小时监控录像，发现录像清晰地记录了下一位取款的客户——一名年轻男子拿走了案台上的钱。刘丹妮当即向赵女士保证：“这钱我一定帮你追回来，你安心回家吧。”

　　次日上午，刘丹妮上班前半小时赶到银行，调取后台信息，发现取款的年轻男子使用的非本行卡，因此查不到账户联络信息。她与相关银行沟通后，得到了户主的电话号码，后得知是户主的驾驶员去银行代取钱，并非本人。直到9点左右，终于联系上了那位拿走钱的年轻男子。

　　“刚开始他说没看见案台上的现金，但有些支支吾吾，明显底气不足。我劝说他一番，20分钟后，他把钱送回了银行。”刘丹妮立即给赵女士拨打电话，“钱找回来了！”

　　事情得以解决，刘丹妮舒了一口气：“拿钱的客户其实是一念之差。我们本着服务至上的原则，从中协调追回现金，既挽回了赵女士的经济损失，也顾全了取钱客户的面子。”

　　12日下午，赵女士到银行领回了丢失的1400元现金，并给银行写了一封感谢信。“虽然钱数不多，但这位工作人员专业、高效的处理方式让我忍不住要给她点个赞。”赵女士告诉记者。

　　“平安银行用一系列制度来保障优质的服务，例如我们规定，每办完一笔柜面业务，工作人员都要对客户说‘请带好您的随身物品’。”营业部经理严晓丽说， “这句话有时听起来觉得多余，实际上却能让客户无意间看了看自己有没有丢东西。”她提醒广大读者，到银行办理业务时，要注意保管现金、银行卡等财物；如遇到赵女士类似的情况，可向工作人员寻求帮助，维护自身权益。