“取缔洋垃圾怎么就这么难呢？反映了一年多，为何只清理了后门的，前门的却还在生产？”

　　5月21日，温岭李先生再次致电12345市政府热线，他情绪激动，话语中带着抱怨和无奈。

　　12345第二次启动督办程序，困扰村民一年多的洋垃圾最终被完全取缔

　　洋垃圾经抄告督办已“取缔”，村民却还不断投诉

　　这是李先生第二次向12345投诉。他家住温岭市滨海镇，去年5月，有人在他家附近从事洋垃圾非法拆解与清洗，造成噪声扰民、空气污染、河水发臭。在多次向有关部门反映未果后，李先生于今年3月11日第一次向12345热线投诉洋垃圾问题。承办单位处理时，只将靠近路边的后门部分取缔了，离路稍远些的前门部分却一直未清理。5月21日，李先生第二次致电12345。

　　据市政府直线电话受理中心负责该业务的工作人员介绍，截至今年5月底，市民反映该处洋垃圾问题的诉求件达十余件。市热线办曾于3月底将情况抄告给温岭市相关单位督办过。经办单位进行相应处理后，于4月底回复称业主已将棚拆除、设备搬离、固废清理，但未提及前后门两加工点的各自取缔情况。

　　12345第二次启动督办程序，最终将洋垃圾彻底取缔

　　经核实，该处洋垃圾非法拆解点两年前曾经打击过，属于死灰复燃，业主是外地人，反映人所讲基本属实，经办单位确实存在落实不到位的情况。市热线办非常重视，第二次启动了督办程序，将此交办件退回温岭市相关单位重新办理，并通过台州市“五水共治”办在全市“治水红黑榜”上予以曝光。

　　考虑到洋垃圾非法拆洗流动性大，打击行动涉及部门多、执法难度大，温岭市政府指示相关部门联合执法予以取缔。接到指示后，滨海镇非常重视，多次联合该市“五水共治”办、环保执法大队赴现场共同执法。经过一段时间的持续不懈打击整治，最终于7月上旬，将该处前门洋垃圾也彻底取缔，棚、设备、固废物均被清理干净。

　　紧盯不放抓督办，全力落实市民合理诉求

　　“该处洋垃圾困扰了我们一年多，向有关部门反映了多次，也没什么结果。没想到，12345通过两次督办，问题解决了。”接受12345热线电话回访时，李先生非常高兴，连连点赞。

　　市政府直线电话受理中心负责人说，12345便民服务平台是市政府“听民声、解民忧、集民智、纳民谏”的一个重要渠道，致力在于为市民不断地提供优质高效的服务，为此，中心今年提出了“提速、提质、提效”的工作目标，抓督办促落实就是平台服务“提速、提质、提效”的一个重要抓手。

　　今年，市热线办加大了督办力度，通过现场督办与抄告督办相结合等形式，对一些涉及安全隐患、严重损害市民健康的疑难件紧盯不放，反复跟踪，一抓到底，有效地落实了市民的合理诉求，大大提高了平台交办件的办结率和满意率。截至9月底，今年平台交办件的办结率达99%，满意率达88%。

原标题: 洋垃圾“取缔”了 为何还投诉不断？