临海市民刘某的儿子涛涛(化名)今年16岁，至今还没落实户口。为了儿子户口的事，刘某通过临海市12345“领导现场接听”平台，向临海市一位负责接听电话的副市长求助，结果又如何呢？

　　男孩16年落不了户，向12345求助

　　刘某是临海人，妻子潘某老家云南。1999年，潘某与他人生下涛涛便分手了。涛涛生活在外婆家，因非婚生育，涛涛一直没有落户。

　　2005年，潘某带着涛涛嫁到了临海，但涛涛的户口一直无法落实。

　　“我儿子平时性格内向，为这一直也很自卑。”电话中，作为继父的刘某，讲述常哽咽着。

　　2007年9月，涛涛到了上学年龄，却因没有户口无法上小学，好不容易找了“关系”才得以上学。于是，从那时起，夫妻俩为孩子的户口在云南与临海之间来回跑了不下十趟，几乎每年都去一趟，但都因涛涛出生在家里办不了《出生医学证明》，最终落不了户。

　　记者几番周折，联系上潘某原籍地公安部门。他们解释，潘某已经再婚并将户口迁移至浙江，而涛涛在云南未落过户，其应跟随母亲在浙江落户，在云南办理落户手续不符合该省相关户籍政策。

　　但临海公安部门的解释却是这样的：按常规，涛涛应当随母亲潘某在云南落户，然后母子一起将户口迁移到临海。公安部门给小孩办理落户手续时须以卫生部门提供的《出生医学证明》为依据。但由于小涛涛在云南未办理过落户手续，派出所又无法联系到其生父，无法确认其是否有户口，而且孩子又没有《出生医学证明》，因此临海当地派出所无法给他办理落户手续。

　　通过亲子鉴定办理落户手续

　　通过12345平台接到刘某求助后，有关部门召开了专题会议进行落实。

　　按照程序，在潘某提供她与涛涛的亲子鉴定，排除拐卖的基础上，临海当地派出所向潘某详细了解了其未婚生育、孩子出生日期等情况，潘某也提供了云南原籍地的居民户口薄，确认孩子未曾在云南落户。最终，在排除了双重户口的情况下，临海公安局行政审批科按照特殊情况处理，到8月中旬，涛涛的户口最后得到落实。涛涛从此不再是“黑户”。

　　市民零距离向“一把手”诉求

　　“十多年来，我夫妻俩为此不知跑了多少路，可就是落实不了儿子的户口。今年6月，我是偶然在报纸上看到了副市长将来12345现场接听市民来电求助投诉，于是就抱着试试看的心态拨打了12345热线电话，没想到一个多月后事情真的得到解决了。

　　记者了解到，“领导现场接听”是2014年以来台州市12345便民服务平台创新服务载体、拓展服务渠道的一项重要创新性举措，它主要通过邀请相关领导来12345平台接听市民来电，现场解答和受理市民投诉求助建议，有力地推动了群众诉求的有效落实，深受广大市民的欢迎。

　　通讯员黄正伟林波记者许灵敏