买来新手机，你是否担心是翻新机、水货充当行货？微信朋友圈铺天盖地的美容神器、各种代购商品，你敢买吗？昨日，市市场监管局发布今年上半年消费者电话举报投诉情况：截至6月底，举报投诉中心共接听电话25156件，其中咨询电话9524件，投诉电话2980件，举报电话1228件，受理并调解消费者投诉2885件，调解率96.8%，争议金额1154万元。

　　商品和服务质量是消费者关注的首要问题

　　2980件消费者投诉中，包括商品类消费投诉和服务类消费投诉，今年上半年分别受理2237件和743件，比去年同期分别增加了573件和205件。

　　其中，商品类投诉前五位是日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、电子电器类；服务类投诉前五位是通讯类服务，社会化生活服务，餐饮服务，美容、美发、洗浴服务，住宿服务。

　　“从数据看，商品和服务质量是消费者关注的首要问题。”市市场监管局消保分局副局长王莉萍表示，以743件服务消费投诉为例，涉及商品质量问题的就有348件，占比46.8%。“质量问题既是消费者最关注的重点，也是消费调解的重难点，很多质量问题的投诉，不是仅凭判断就可以认定是否存在质量问题，往往需要进行科学的检测或鉴定，维权成本的增加给调解带来相当大的难度。”

　　通讯产品和通讯类服务质量令人头疼

　　什么牌子的手机，是台州市民投诉最多的？答案是苹果手机，今年上半年的投诉量是101件，占比46%。接下来被投诉的依次是小米、三星、华为和步步高。

　　从上半年投诉情况看，通讯产品出现较大幅度的上升，全市共受理通讯产品类投诉272件，比去年增加了77件，同比增加了39.5%。其中，涉及手机的投诉就有221件，占比81.3%，投诉内容主要涉及手机质量问题、购买的手机是翻新机、水货充当行货、售后服务不到位等。

　　与此同时，通讯运营商服务质量也有待进一步提高。在280件通讯类服务投诉中，移动、联通、电信三大运营商分别占了148件、37件和95件。“反映的问题主要是这些公用企业利用优势地位，侵害消费者合法权益。”王莉萍表示，比如，消费者在不知情的情况下出现附加业务，多扣话费；计费不透明、不明确告知收费细节，服务收费项目繁多，存在大量话费纠纷；部分格式合同排除、限制消费者的合法权益等。

　　网络购物投诉量同比上升94%

　　前段时间，家住三门县城文化路的陈吴遭遇了微信购物的烦恼。“微信好友里有卖奢侈品的，说是海外代购。我就花了1000多元买了块手表，没戴几天，手表上的钻就掉了一颗，结果被告知是寄到广州的工厂维修，这才知道根本不是代购的。”陈吴说。

　　近些年，因为中间环节少、价格低、选择范围大，使得网络购物日益受到消费者的青睐。再加上，新《消费者权益保护法》对网络购物又出台了不少保护性的措施，网络购物势头猛增。不过，由于部分条款尚存在执行难度，网络购物投诉量逐步上升。

　　今年上半年，全市关于网络购物的咨询1845件，投诉171件，举报36件。同比去年上半年，咨询量上升39%，投诉量上升94%，举报量上升350%

　　“值得关注的是，微信、微商、微店的举报投诉成为新的热点，上半年共有咨询195件，举报5件，投诉36件。”王莉萍表示，微信朋友圈营销低门槛、低成本，因为无实体店，也不通过第三方网络交易平台，这类店家真实信息不全，收款后是否发货、货品质量以及售后服务均无法保证，消费者一旦遭遇类似纠纷，维权就成了难题。“举报投诉中心接到微信购物的消费投诉举报，往往由于消费者无法提供被诉方的详细有效信息，而无法帮助消费者有效维权。”

原标题: 通讯产品投诉增多 网购投诉成新热点