作为一家纯民营性质的城市商业银行，多年来，稠州银行在努力实现经营目标和业务稳健发展的同时，通过提供服务、拓展业务，积极履行银行社会责任，不断提升自身价值、增强核心竞争力，实现了企业发展与服务社会的有机统一。2014年，该行首次进入英国《银行家》杂志全球银行500强，在上榜中资银行中列第56位，实现了新的跨越。

　　服务实体经济践行普惠金融

　　从民生重点建设项目到支持市场商户、小微企业、“三农”，从信用贷款、创业贷款到“三权”质押贷款，稠州银行伴随着实体经济的发展，积极践行着普惠金融，努力让所有客户享受一样优质的金融服务。

　　该行积极应对经济金融环境变化带来的挑战，通过合理把握信贷投放的总量、节奏和投向，突出支持先进制造业、培育发展与民生消费相关的消费品市场、专业批发市场和商圈，着力保障民生领域与弱势群体的金融服务，为实体经济的健康发展做出积极贡献。在重点项目建设方面，该行加大信贷倾斜，大力支持保障性住房建设工程、五水共治建设项目等地方重点项目建设，全行制造业贷款占比达37.48%。在扶持小微企业方面，该行始终将提升小微金融服务作为重中之重，在资源配置、机构建设、考核激励等方面加大政策力度。2014年，小微企业贷款增量、增速、户数增量全部实现增长，年末小贷申贷获得率87.04%，较2013年提升0.32个百分点，小微企业户均贷款较2013年末下降22万元。在“三农”、创业等社会民生领域，该行也积极践行着作为企业公民的社会责任，2014年仅在义乌就累计支持了11个行政村的旧村改造，改善了近5000农户、1万多人口的居住条件；在丽水，该行以农村金融改革试点为契机，探索试点农村居民房屋产权、林权和土地承包经营权等“三权”抵押融资业务，累计发放“三权”抵押贷款106户、金额逾3亿元。该行还设立了5000万元专项信贷资金，为青年创业者提供额度10-50万元的贴息贷款。

　　热心公益事业促进社会和谐

　　该行热心于社会公益活动，积极参与赈灾慰问、扶贫帮困、尊老敬老、新农村建设、集资办学、环境治理等公益慈善事业，支持浙江篮球事业发展，累计捐赠和赞助各类款项近3亿元。2014年，该行为浙江省“五水共治”捐款1400万元，居义乌市第一，并荣获助力“五水共治”先进单位；组织为山区儿童爱心捐赠冬衣活动，捐赠衣物8000余件；本行员工志愿者约2000人次参与了无偿献血、助老助残、保护母亲河、金融知识教育、反人民币宣传等志愿者活动，开展了扶贫、助学及资助社会弱势群体的公益行动，用心奉献，回馈社会，多次被省市各级部门授予“博爱之心”、“慈善事业突出贡献奖”等荣誉称号。

　　该行积极履行纳税义务，及时足额缴纳各项税款，为社会财富的持续增长贡献力量。2014年，本行共缴纳各项税收8.60亿元，近五年年均增长率超30%，并以义乌市金融业纳税排名第一、综合纳税排名第二的成绩获得了荣誉表彰。在积极履行纳税义务的同时，本行还扶持了上万家中小企业和5万余户市场商户的成长和发展，累计带动近百万人就业，支持并培养了一大批规模品牌企业和行业龙头企业。此外，本行还大力倡导节能环保，并将节约环保理念贯穿于日常运营的全过程，培养每一位员工的环保意识、责任意识。

　　真情服务客户关爱员工成长

　　该行高度重视客户体验及诉求，不断丰富各种与客户保持畅通交流和互动的方式。每年通过走访客户、客户满意度调查、96527客户服务热线、网站留言等多种途径全面了解客户诉求，通过7×24小时的在线客服服务，确保对客户咨询、建议、诉求的收集和及时回复。同时，该行还建立了消费者权益保护工作的组织管理体系，制定了消费者权益保护工作管理办法，明确了全行消费者权益保护工作的目标和主要措施；修订了客户投诉处理管理办法，规范开展客户投诉处理工作，提高客户满意度。

　　在员工成长成才方面，该行设有独立的培训学院，为员工提供入职培训、能力提升等全方位培训服务，让员工快速成为业务骨干，创造属于自己的事业。在职业规划方面，实行行员等级管理，建立了一套公平、公正、透明的员工评价标准，畅通的员工职业发展通道，使人尽其才、才尽所用。积极为员工搭建展示自我的良好平台，与来自五湖四海的员工分享发展成果。该行以“家文化”为立行之本，关爱员工的家人，关切员工的困难，提供父母关爱金、员工大病医疗保险、员工互助会和互助金、企业年金、疗休养、员工及家属慰问等保障，传承尊老爱幼的传统美德。

原标题: 践行普惠金融 热心公益事业 真情服务客户