杨爱娥工作中(丁洁芸摄)

　　浙江在线台州频道5月21日讯(通讯员丁洁芸 徐怡君)  作为出入境窗口民警，她承担着办证群众的咨询和窗口业务的指导。她总是微笑服务、贴心为民、主动作为，是单位公认的好师姐。因为业务出色，她多次被单位评为优秀公务员和年度工作先进个人，2014年还被浙江省公安厅出入境管理局评为“三星级”窗口民警。她，就是玉环县公安局出入境管理大队民警杨爱娥。

　　遇上群众着急的困难，她比他们更着急

　　今年4月的一个下午，玉环县公安局出入境办证大厅的工作人员如往常一样忙碌着。一位女士手持一面锦旗来到大厅，特意感谢窗口民警杨爱娥的热心帮助。

　　原来，前几天，罗女士女儿在之前赴香港出差时，不小心将护照遗失了，可公司安排她前往印度出差，飞机票都已订好。罗女士和女儿为此着急得不得了，急忙赶到出入境大厅，向窗口民警求助，希望民警为其办理加急护照。

　　当时接待她们母女的正是杨爱娥。在了解并证实情况后，杨爱娥立即向单位领导汇报。经与上级业务部门联系后，该大队为罗女士的女儿开通了“县市省三级联动”急事特办绿色通道。两天后，罗女士的女儿顺利拿到了证件如期出行。为了感谢杨爱娥同志的倾力帮助，罗女士特意制作了“心系百姓，鼎力相助”的锦旗，专程送到杨爱娥的手中。

　　近年来，随着生活水平的提高，居民出国出境旅游、商务人员都在逐年上升。像罗女士女儿这样的情况，杨爱娥这些年也遇到不少，每次她都急群众所急，尽心尽力为群众排忧解难。她说：“遇上群众着急的困难，我们就应该比他们更着急，要尽最大努力帮助解决，因为我们必须牢记‘为民服务’这个宗旨。”

　　出入境管理大队的“大管家”

　　出入境管理大队除了对外办理各项证件手续外，对内也有各项任务，业务种类繁多。杨爱娥是单位的老大姐，同事们办理业务时遇上什么疑难，都习惯向她请教。同事们戏称，杨大姐就是出入境管理大队的“大管家”，小到单位打印机耗材更换、办公设备采购，大到受理系统升级后的操作演练等，杨大姐事必躬亲、勤恳做事，确保窗口每日受理工作正常运行。

　　为进一步方便群众办事，该大队不断创新和丰富服务举措。今年，在开辟了为群众代办港澳再次签注网上受理专窗的基础上，大队还推行节假日非工作时间电话预约办证受理服务、证件领取电话提醒服务等便民措施。

　　这些服务措施的落实，需要大队安排专人值班。每到此时，杨爱娥总是主动承担值班任务。她说单位里的其他同事离家远，节假日难得回家休息，自己家离单位近，来值班也方便。

　　十余年里见证变迁

　　1987年参加公安工作的杨爱娥，历经派出所、指挥中心、户政科等岗位。2002年，她从户政科调至出入境管理大队担任内勤，这一呆便是十多年。杨爱娥二十多年的从警生涯里，有一半是在出入境窗口度过的，她也成了出入境管理大队变迁的见证人。

　　讲起以前的出入境管理大队，杨爱娥感慨良多。

　　十几年前的出入境业务办理，人数没有现在多，也没有如今的便捷。当时群众来办证时，杨爱娥总要人工录入相关资料，然后将纸质材料寄往上级部门审核。待审批通过后，材料才寄返。一旦遇上群众携带材料不全或有错漏的，跑几趟都办不下证件的情况也有。如今，出入境管理业务已经实现了无纸化审批，群众只要办理好手续，大队将数据通过网络传输给上级部门审批即可。办事群众在家就可以收到证件快递，比以往快了许多。

　　玉环属于海岛县，由于历史原因，存在着不少台胞老人。他们早年背井离乡前往台湾，如今叶落归根，纷纷回故乡定居。为他们定期办理台胞证签注，就是杨爱娥和同事们的工作之一。经过十余年的接触，对于玉环县内台胞老人的情况，杨爱娥了如指掌。每当签注期限将近，她都会特意提醒老人们及时来办理延期手续。对于卧病在床的台胞老人，她还亲自带队到老人家里走访，为他们提供上门办证服务。

　　时间久了，老人们都认准了杨爱娥，也和她建立起了特殊的感情。每次他们来到大厅办理业务，总是习惯性地直奔杨爱娥所在的窗口，就如同见自家闺女一样。杨爱娥说，“能为台胞老人做点事，我感觉挺幸福的！”

原标题: 记民警杨爱娥：给予，即是幸福