消保系列活动案例分享案例一

　　误收引发的投诉

　　王先生致电某银行客服,投诉其有一张银行卡，是作为“代发工资”用的，但通过查询发现该卡被收取了3元小额账户管理费，客户对此表示不满。

案例分析

　　2011年3月,中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发〔2011〕22号)，规定从2011年7月1日起，银行业金融机构免除已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。

　　但由于系统批量处理漏洞、政策传导时滞等原因，银行在执行过程中难免有遗漏。出现这种情况后，银行应及时将错收的费用退还给客户，并向客户诚恳致歉。

　　另外，银行还需要通过系统改造等方式，筛选符合条件的“六类账户”，并设置成免费账户。

 

消费者权益保护知识学习月火热进行中，我们将定期分享案例，和小C一起涨知识，保护自己的权益吧！

　　稠行代发工资业务介绍

　　网银代发工资

　　稠州银行网银代发旨在为广大企业客户提供不受时间、空间限制的划转类金融服务，可通过此项业务办理各类工资、劳务、奖金等小额财务费用的发放，具有安全、快捷、免费的特点。

        适用对象

　　网银代发业务适用于有代发工资、代报销或向个人账户划转各类费用需求，且在我行开立活期存款账户的企业客户。企业可以脱离网点柜台，不受营业时间限制，随时通过我行企业网上银行自助办理代发工资、奖金、福利费、代报销等资金业务，获得优质高效的服务。

　　手续费全免，方便快捷！

　　不收年费，不收账户管理费。

　　详询可致电24小时服务热线(0571)96527或4008096527。

原标题: 小C普及金融知识——代发工资账户免费项目多哦！