近日，温岭市民卓女士和丁女士双双打进本报热线88894000称，今年2月，她们在大温岭论坛的微信公众号上看到一条成都、九寨沟五日游的旅游信息，“上面的价格、行程都比较好，我们就找组织者报了名。可去了才知道，整个旅途完全不是行程单上写的那样，承诺赠送的项目最后也变成了自费。”

　　卓女士说，回来后她们询问组织者究竟出了什么状况，“但对方的态度非常不好，交谈中恶言相向。”

　　“免费赠送项目最后成了自费”

　　2月23日，卓女士在大温岭论坛微信公众号上看到一则以活动名义发布的旅游信息，“3月17日出发，成都、九寨、牟尼沟双飞五日游”，组织者马子茜。

　　信息称，全程费用为每人2290元，五天行程里，第一天从杭州飞往成都，游客在自由时间可以去宽窄巷子、锦里等地游玩；第二天从成都坐汽车前往牟尼沟、九寨沟，中途游览中国落差最大的扎嘎瀑布和原始森林风光，并赠送“走进藏家”烤羊锅庄活动；第三天全天游览九寨沟风景区，晚间赠送观看“藏羌歌舞晚会”；第四天从九寨沟乘汽车回成都，途中参观藏寨、羌寨；第五天从成都返回杭州。

　　卓女士觉得行程、价位都让人心动，便决定跟丁女士一起报名，“我们跟马子茜在温岭市区的大街上见了面，询问了一些细节，她再次表示除旅游费外，只有60元需要自费，其余项目均免费。”

　　两人随后将旅游费用汇入一个名叫“马锦玲”的银行账户，“我们当时没有签署合同，马子茜说，她会发一封邮件给我们确认行程，但这个邮件根本打不开。”

　　“后来事实证明，实际的行程跟微信上的完全不一样。”丁女士说，3月17日那天，她们登机从杭州改到了温州，到达成都已是深夜。

　　第二天，她们来到散客集散地，随后被拼进成都当地旅游团，颠簸一天后，晚上到达九寨沟，“中途的藏族歌舞表演和烤羊肉项目，当地导游说我们需要每人付费330元。我马上联系马子茜，她说要问问总公司，就再没回复。”

　　3月19日，在九寨沟玩了一天。3月20日一早起床返回成都。到成都的晚上，导游给了丁女士她们25元打的费，让她们自己从郊区打车回宾馆。21日最后一天，从成都返回温州机场。“五天行程有四天在路上，实际只玩了一天，赠送的项目也变成了自费，我们心里确实比较生气。”丁女士说。

　　“旅游行程要根据实际情况随时变化”

　　卓女士和丁女士告诉记者，她们之前参加过多次大温岭论坛上网友组织的活动，感觉非常好，所以对论坛发布的信息比较信任，但没想到这一次会出现这样的状况。

　　两人回到温岭后，通过微信、电话联络马子茜，希望她给个解释，并退还自费费用。“她说我们反映的事，会交给总部处理，但一直没有下文。后来我们说要投诉她，她就开始骂我们，还让我们心态放平和，旅途在乎的是过程，这次就作为一种经历吧。”

　　4月28日，记者电话联系到马子茜。她告诉记者，卓女士和丁女士去九寨沟旅游的所有手续都是正规齐全的，“实际行程跟微信推送的不一样，是因为要根据实际情况变化。具体情况，请她们自己联系公司总部。”

　　记者询问公司总部具体是指哪个旅行社，马子茜说这是杭州的一个公司，自己就挂靠在这个公司。

　　“网络旅游侵权的事确实存在，但很多人没有选择举报”

　　日前，记者将卓女士和丁女士的遭遇反映到温岭市旅游质监所。

　　该所工作人员说，之前已经接到对马子茜的投诉，据他们调查，她本人没有旅游经营许可证，不具备发布旅游产品的资格。

　　“但因为卓女士和丁女士两人，没有签署过合同，也没有直接证据，所以维权比较麻烦。”这位工作人员说，他们已准备约谈大温岭论坛负责人，提醒他们以后对这类以驴友名义发布的旅游信息要认真甄别。

　　那么，还有其他游客遭遇到类似的情况吗？作为游客，应如何预防这类情况的发生？

　　记者咨询了市旅游质量监督管理所。所长张焯军介绍，根据相关法律法规，在网络上经营旅游产品的合法单位有两类，一是本身具备旅游经营许可和工商执照的网站，如携程网，网站需在显著位置亮证，游客下单后会有一个和线下旅行社一样的手续办理过程；另一类是自己没有资质但可以发布相关信息的平台，如淘宝网，平台负有审核第三方的责任，需确认产品发布者拥有相关许可。

　　“从全市范围来看，确实存在游客购买网络旅游被侵权的事件发生，但很多人没有选择举报。”张焯军说，这一方面是产品发布者的问题，另一方面游客本身也有一定责任，“有些游客特别是中老年人因为贪便宜，也不在意有没有发票、合同，这就对发生纠纷后取证非常不利。有些人因为碍于面子或朋友关系，事后也不去举报。”

　　张焯军说，目前旅游管理部门每年都会发布旅游服务警示，论坛、俱乐部等信息发布平台如对相关知识、法律不了解，应及时与当地旅游部门联系，以免发布不合法的信息。同时，市民购买旅游产品时，务必找正规旅行社，购买网络旅游产品要多注意对方是否有经营资格。

原标题: 说好的免费旅游项目成了“被自费”