“游戏盗号什么的，以前都只是听说，真没想到自己也会遇上……”临海的游戏玩家柳先生最近遇到了件郁闷的事儿，他在某网络游戏里花了不少时间和精力的账号，忽然有一天在登录时被告知密码错误，再也登不上去了。开始他还以为自己记错了，捣鼓半天，才意识到应该是账号被盗了。

　　柳先生立刻联系客服，如实告知自己的情况，客服很快找回了柳先生的账号，并表示全部装备都已找回。但细心的柳先生在进入账号确认时，却发现自己账号里面的装备明显少了一部分，特别是高级装备全都不见了。

　　柳先生再次联系客服，希望他们能帮自己把所有丢失的装备都找回来。但这一回，客服却没有同意，双方协商不下，柳先生只得拨打了12315向临海消保委寻求帮助。

　　“我自己没打算买卖装备赚钱，打游戏就是个爱好，但是这些装备也是我花了许多时间和心血获得的，如果按照游戏里的价格，也值1000元左右，不能这么说没就没了。而且，要是以后再遇到盗号这种事情怎么办？”

　　临海消保委接到投诉后，在柳先生和该网络游戏代理商某电子信息工程有限公司之间进行了调解，双方再次进行了沟通，代理商表示柳先生的装备确实已经无法找回，他们愿意按照装备的市价给予柳先生游戏币10万元(价值人民币1000元)的补偿，柳先生经过思考后，同意了这个补偿方案。

　　消保委表示，我国目前还没有虚拟财产保护方面的专用法律，现有的和虚拟财产有关的《关于加强网络游戏虚拟货币的管理工作的通知》和《网络游戏管理暂行办法》，主要是规范网络游戏虚拟货币的发行和交易行为的，不能满足保护虚拟财产的需要，拥有虚拟财产的消费者在平时最好加强自我保护意识，设置复杂的密码，积极联系客服，遭遇虚拟财产纠纷时，可以积极寻求消保委帮助。