创建5A级景区、打造旅游度假区、发展海岛旅游……

　　新常态下，提升服务成为发展旅游新业态关键

　　随着人们生活水平的提高，旅游休闲逐渐成为城乡居民生活的基本内容。临海的括苍山、天台的天台山、三门的蛇蟠岛、温岭的石塘镇、仙居的神仙居、黄岩的富山大裂谷……一到假期，这些地方总是挤满了从各地奔赴而来的游客。

　　北面靠山、南面临海的台州，让台州市民免受长途舟车之苦，在家门口便能享受山海美景。随着台州南北向甬台温铁路的开通，上海、江苏、福建、广东等地的客源也不断涌入。然而，全省160个4A级景区中，台州仅占9个，并且暂无5A级景区。那么，台州旅游业的现状到底如何？又该如何发展？

　　案例

　　佛教天台宗发祥地，道教南宗创立地，活佛济公降生地，诗僧寒山子隐居地，唐诗之路目的地，徐霞客游记开篇地……这“六个地”，无一不是响当当的“金名片”，无一不是独特的宝贵资源，无一不是令世人仰慕神往的胜景……这里，就是天台山。

　　2014年，天台山风景区顺利通过国家5A级旅游景区资源质量评审的大考，拿到了跻身5A的“入场券”。如今，天台山正在紧锣密鼓地为打造国家5A级景区做准备。

　　准备创建国家5A级景区

　　“一个景区想吸引游客，首先要在物质基础上满足游客的需求。”市旅游局副局长陈力说，准备创建国家5A级景区的天台山，也在完善基础设施、提升景区品质上下了大功夫。

　　近日，椒江市民吴辉煌带着杭州来的朋友到天台山旅游。“我在8年前来过天台山，现在变化太大了。”从进入景区的引导牌、到人车分流的道路规划、再到检票亭，这些都让吴辉煌感慨：“变化实在太大了。”

　　让吴辉煌印象深刻的是国清寺的游客中心，“8年前，只有售票功能，现在不仅能售票，还能购物、咨询、提供医疗服务等，方便了很多。”

　　据天台县旅游局相关工作人员介绍，该游客中心于2014年投入使用。“目前，还有一个占地1500亩的天台山旅游集散中心正在建设，规模更大、功能更加齐全，预计于年底建成使用。”

　　为争创国家5A级旅游景区，天台山不仅在游客中心上进行完善，还从各方面提升景区品质。“我们邀请了5A评审专家实地‘手把手’指导，投入1.5亿元实施30个5A创建项目来提升景区品质，并以国清、石梁景区为主体，推进周边景区连点成线、聚点成块。”天台山风景名胜区管委会党委委员费卫元告诉记者，同时，在对景区改造提升后，景观大通道新天北线美化亮化工程以及沿线2处观景平台已完成建设，景区内的信息监控中心、游客中心、检票亭和人车分流系统均已建成投运。“这些基础设施的完善，能在很大程度上服务游客。”

　　为了更好地与旅游配套，提升景区接待能力，天台山还建设了具有景区特色的“特色文化主题酒店”。记者了解到，目前天台县同步推进的共有7家，总投资达42.5亿元。此外，由英国HWCD公司设计、以天台宗文化为主题的法华龙山文化旅游项目，还入围2014年“世界建筑节”度假旅游项目最佳设计奖。

　　“提升景区品质，美化旅游环境势在必行。去年，我们启动了旅游全行业参与的天台旅游‘最美’系列创评活动，评选‘最美’景区、‘最美’景区村庄、‘最美’景区人家、‘最美’购物点、‘最美’旅游服务明星等，累计投入约1.9亿元，整内修外，解决旅游环境‘脏、乱、差’现象。”费卫元说。

　　天台山文化资源是最重要的筹码

　　与国内其他山水景区相比，天台山的与众不同在于儒、释、道三教在此碰撞与融合，天台山也因此让不少文人墨客为之倾倒。从古至今，王羲之、陆游、康有为等名士硕儒都曾在天台山留下足迹。

　　天台山创建国家5A级景区，文化资源无疑成为天台山晋升“5A”的重要筹码。“干漆夹苎”、“济公传说”、“刘阮传说”入围国家级非遗名录；国家宗教局批准筹建浙江佛学院天台宗学院、浙江道教学院；国台办批准济公故里为“海峡两岸交流基地”……天台山的文化底蕴让人折服，也成为了天台山的机会。

　　“我们正抓住机遇，启动赤城山景区济公文化交流场所项目，启动两所宗教院校建设。”费卫元告诉记者：“同时，文化艺术村等文化项目也在推进。我们委托中科院设计天台宗经典《法华经》实景演出，与央视合作制作动画片《小济公》，不断丰富旅游文化产业业态。”

　　据费卫元介绍，为了更好地提升景区软实力，我们邀请5A评审专家授课讲解创建标准，聘请景区专业管理公司和参与景区系统管理。“同时，景区还开展全员培训，邀请专业的培训团队对出租车司机、导游、中巴车司机等相关服务人员进行服务培训，搭建旅游大讲堂、金牌导游大赛、服务技能大赛等各种平台，促进旅游标准化服务。”

　　然而，受培训的不仅是景区内的相关服务人员，机关、乡镇干部都成为了培训对象。费卫元告诉记者，3月底，天台县举行了“干部带头学导游”开班仪式，通过使广大的机关干部学导游、当导游，做推销天台旅游的“宣传员”，将天台旅游宣传出去，提升天台旅游的知名度。“我们也鼓励更多社会各界人士加入导游团队，打响天台旅游品牌的同时，为游客提供更全面的导游服务。”费卫元说。

　　对话

　　记者：如今，台州旅游产业呈现出什么样的发展特点？

　　台州市旅游局副局长陈力：近年来，台州旅游产业在发展中呈现出旅游发展氛围浓厚、旅游项目建设加快推进、旅游产业融合不断延伸和旅游整体形象逐步提高四个特点。在这样的发展特点下，台州旅游产业呈现出良好的发展态势。

　　据统计数据显示，2014年，全市共接待国内外旅游者6094.38万人次，同比增长17.7%；实现旅游总收入583.55亿元，同比增长18.3%；旅游总收入占第三产业比重达到36.86%。旅游业直接就业人数约15万人，间接吸纳就业人数共约60万人，约占全市就业人数的10%。同时，目前全市共发展国家A级景区共38个，其中4A级9个，3A级20个；发展星级饭店54个，其中五星级3个，四星级15个；发展旅行社146个，其中出境社6家，5星2家。

　　然而，虽然发展态势良好，却也面临着新的问题和挑战。

　　记者：近年来，台州旅游产业发展中出现的新问题是什么？

　　陈力：当下，台州旅游业的新问题和新挑战主要是基于旅游新常态下而言。以10年前为例，一个4A级景区能有200个停车位就足够供游客使用，而近几年，即使拥有2000个停车位也经常难以满足景区停车的火爆需求。如今，自驾出游成为了一种新时尚，随之而来的问题是停车位的紧张、交通的拥堵、人性化服务的大量需求等。

　　同时，和老一代的观赏型旅游相比，年轻的游客不再满足于“走走看看”的旅游方式，他们更喜欢特色的参与型旅游。“在旅游中实在地体会当地特色，参与其中”的个性化需求渐成常态。因此，“如何适应新的旅游形态，满足个性化突出的发展需要”是一大新挑战。

　　记者：新常态下，台州旅游产业如何改变现状，发展旅游新业态？

　　陈力：在上述的新常态下，旅游行业的相关从业人员，应打破传统观念，吸收新鲜事物，发展符合个性化需求、适应人性化服务的旅游新业态。其中，景区智能化改造、发展参与型旅游、打造特色旅游地等，都是适应新常态的很好做法。而这些做法，归根结底，就是需要从游客的各方面需求出发，提供相应的服务。

　　我们正积极推进旅游业与相关产业融合发展，发挥乡土文化优势和特色产业优势，因地制宜地发展农家乐、渔家乐、农庄旅游、乡村俱乐部等多种形式的乡村旅游。培育乡村旅游特色村、打造中高端乡村休闲旅游示范点和精品民宿；加强与海鲜美食、工艺美术、旅游商品、保健疗养、运动休闲等特色潜力行业的关联度培育，发展体育旅游、文化养生旅游、旅游购物街区和特色美食街区等。

　　同时，信息化作为旅游新业态的重要一部分，新的解决方式就是利用当前的信息化和私家车普遍的现状，对高等级景区进行智能化改造，加快“智慧旅游”建设，为游客提供更加方便快捷的互动体验和智慧服务，进而不断增强我市旅游服务质量，提升游客满意度。

　　名词解释

　　旅游产业

　　旅游产业是以旅游资源和旅游基础设施为平台，以旅游者为服务对象，以旅游者的需求为中心，为旅游者在旅游过程中提供其所需商品和服务，满足旅游者物质与精神需求的一项综合性产业。

　　随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成了一个紧密的旅游产业链。旅游产业具有三大动力效应：直接消费动力、产业发展动力、城镇化动力，在此过程中，旅游产业的发展将会为这一地区带来价值提升效应、品牌效应、生态效应、幸福价值效应。

　　报告摘录

　　2015年台州市《政府工作报告》：大力发展旅游业，按照打造国际旅游目的地和千亿产业的要求，加快旅游项目建设，加强旅游市场营销，争取天台山、神仙居成为5A级景区，支持台州府城创建5A级景区，加快市绿心、大陈岛旅游度假区、石塘半岛旅游区、三门中国亚热带植物园建设，打造仙居绿道休闲产业经济带，推动大陈全岛旅游化，争取成为国家海峡两岸交流基地。

原标题: 互动体验式旅游在台州前景广阔