4月1日下午1点左右，市公交总公司87928888服务热线接到一名390路驾驶员的电话，在车上发现一本学生证和一本外籍护照。了解到这一情况，热线工作人员迅速重视起来，毕竟这是外籍人士在我国的通行证。

　　查看证件后，由于护照上都是波斯文，更没有电话号码，热线工作人员犯了难。

　　为此，工作人员一方面留意乘客来电信息，一方面在公交微博上留意网民的留言。与此同时，考虑到该失物是在390路上发现的，推测学生很有可能是线路周边大学的学生。

　　热线工作人员随即通过114电话查询到各所高校电话。经过多方努力，最后确定失主为宁波大学国际交流学院汉语系伊朗学生Mike。

　　当390路镇海区公路客运中心站工作人员将学生证和护照完好无损地交给Mike时，他焦急的脸上露出了欣慰的笑容，不断竖起大拇指，对在场工作人员连声说“Thank you”，并在来电中用不是很熟练的中文，高度评价宁波公交工作人员是“最负责的宁波公交人”。

　　据统计，市公交总公司服务热线每月要受理乘客失物查找求助电话1000多个。

　　2014年2月，公司成立了失物招领中心，不定期在大型广场开展失物招领。

　　同时利用公交车上的移动电视底拉字幕及公司官方微博上每周更新失物信息，市民可以根据关键词直接进行信息配对。

　　配对成功的可根据平台上失物信息提供的联系方式与对应部门进行确认，确认无误后即可领取，也可以拨打87928888公交服务热线咨询。

　　本报通讯员毛敏尔李芬军

　　本报记者王健