3月31日，网友“听雨的日子”在临海论坛发帖：去年8月，本人在临海某4S店买了一辆SUV，当时购车的方式是“以旧换新”，4S店承诺购车后有4000元补贴，但是从去年年底至今，一直没拿到这笔补贴。近日联系了4S店的一名销售经理，却被告知4S店不具备申请补贴的资质。这明显是在欺骗消费者。

　　“以旧换新”可以享受一笔补贴

　　昨天下午，记者按照“听雨的日子”在帖子中留下的号码，联系到发帖人沈先生。因为正在上班，沈先生在电话里向记者讲述了自己的购车遭遇。

　　在购买这辆福特“翼虎”之前，沈先生开的是一辆别克“凯越”，有了换车的打算，就一直关注包括“翼虎”在内的几款心仪车型。

　　2014年8月份，沈先生到某4S店看车，店内挂着“以旧换新”购车优惠的宣传横幅，销售顾问随后向沈先生介绍了这项“以旧换新”活动：如果将现有旧车卖给4S指定的二手车中介，购买新车时可以享受一笔补贴。沈先生琢磨着，反正要换车，趁店里有活动时入手，还可以省下一笔钱，便给销售顾问留下了联系方式。

　　在接下来的几天内，销售顾问多次联系了沈先生，并告诉沈先生优惠活动到9月份截止，如果再不下手，可能就享受不到购车补贴了。

　　“当时销售员一天一个电话，我就下决心趁着活动把车子买下来。”8月中旬，沈先生到店里签了购车合同。

　　半年后却被告知补贴没了

　　沈先生买的这辆新车是“翼虎”的高配车型，入手裸车价25.48万元。销售顾问告诉沈先生，用旧车置换后，可以向长安福特公司申请4000元的补贴。

　　按照4S店的要求，沈先生凑齐了申报补贴的各种材料交给了销售顾问，当时店里承诺，只要资料齐全，这笔钱一般三四个月就可以批下，也就是说大概去年年底可以拿到。到了2014年年底，沈先生认为申请时间差不多了，到4S店询问此事，店里一名姓徐的销售经理解释，总公司还没批下来，让沈先生耐心等待。

　　3月31日，沈先生再次联系了徐经理，正是这次沟通让其非常郁闷。

　　“与上次的态度不一样，对方直接跟我说，补贴批不下来了。”沈先生说，“批不下来的原因，他说是4S店不具备这个资质，没被总公司审核认可，最后干脆跟我讲，让我要投诉就去投诉好了。”

　　沈先生表示，毕竟是4000元补贴，不是几样小配件送不送都无所谓的。而且4S店工作人员的态度，也让人实在接受不了。“既然没有资质，还在店里挂出横幅，这不是欺骗消费者吗？”沈先生说。

　　“资质”一说系离职员工误导，店方将给予补偿

　　为核实沈先生的说法，昨天下午，记者赶到位于临海靖江南路的某4S店。

　　在4S店展厅入口，当记者提出寻找联系沈先生的这名徐经理时，展厅工作人员却表示，这名徐经理，这两天已经辞职，刚好今天已经去另一家4S店上班了。

　　随后，记者找到了该店销售主管吴女士，在了解情况后，吴女士向记者作出了相关解释。吴女士介绍，当时的“以旧换新”政策，是4S店为配合总公司推出的优惠活动，在符合条件的情况下，用福特旧车置换“翼虎”车型，能申请6000元补贴，其他品牌车辆能申请4000元。对于参加优惠活动的客户，总公司有一系列审核条件，比方说拿来置换的旧车与新车不在同一客户名下，就无法通过申请。

　　“当时确实有两名车主不符合条件，但并不是4S店没有资质的问题。”吴女士说，“沈先生听到的这个解释，可能是员工在离职后，不负责任的说法。”

　　至于沈先生的问题如何处理，吴女士说，公司会及时与这两名客户进行沟通，尽量把补贴争取下来，即便实在无法通过申请，4S店也会自己出钱，以赠送免费保养、工时券等其他形式，给客户提供相应的补偿。

　　律师：即便优惠没有写入合同，商家仍须负责

　　当天下午，记者再次联系了沈先生，转达了4S店的处理方案。沈先生表示，只要店方能够转变态度，其他条件都可以慢慢商量。

　　“尽管在购车时，‘以旧换新’的购车优惠并没有在合同上体现，但从法律上讲，4S店即使仅仅是广告宣传，却并未签订协议或收受定金，并不表示4S店可以不承担责任。”浙江鲁大律师事务所律师韩高远表示，根据《消费者权益保护法》第二十条的规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。4S店在展厅进行“以旧换新”的宣传，实际上却并未给客户兑现所宣传的优惠，是对于“以旧换新”产品服务的虚假宣传，应当向消费者承担相应责任。

　　当然，在仅仅口头约定，而没有合同协议的情况下，商家对消费者的赔偿可能有限。韩高远建议，消费者面对此类购车优惠时，最好事先签订明确的协议，从而保证自身的合法权益。