通讯员连幼幼

　　送洗时还漂漂亮亮的衣服，取衣时却“面目全非”，近日，温岭的鲍小姐摊上了“干洗那点事”的麻烦。

　　前段时间，鲍小姐将自己的一件羽绒服送当地的一家干洗店去打理，并支付了55元的干洗费用。3天后，鲍小姐去取衣服时，当场拿出来检查，发现羽绒服上不仅有钻绒的现象，更有大面积的起泡。鲍小姐意识到，干洗店把她的衣服给洗坏了，随即提出赔偿要求。她表示，自己购买该羽绒服时花了1850元，且没穿多久，所以要求干洗店原价赔偿。

　　对此，干洗店章老板承认是他们的操作不当造成服装损坏，但是，他认为鲍小姐提到的衣服价值1850元的事情口说无凭，况且衣服已经穿过，怎么着也得折旧。双方因赔偿金额的问题起了争执，协商不下。

　　双方找到消保委，要求帮忙协调。经了解，工作人员发现，被诉方承认自己的责任，也同意赔偿，但就赔偿金额有异议，而消费者提出的1850元没有相关票据，并且不是全新的衣服。

　　对此，工作人员认为，该消费纠纷符合《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条情况：非报价服务，因经营者的责任造成衣物损坏，且不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。所以干洗店应赔偿给消费者鲍小姐干洗费用55元的20倍，也就是1100元。

　　另外，工作人员也指出，按照以上方案赔偿后，衣物归经营者所有，如果消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。鲍小姐认为，衣服已经损坏，留着也没用，最后放弃保留羽绒服，得到1100元的赔偿金。对于这一结果，双方均无异议。

　　眼下天气逐渐转暖，干洗店的生意越来越好，但关于服装干洗服务的消费投诉也越来越多。据悉，从今年1月份至今，温岭市市场监督管理局12315申诉举报中心就接到了十多起关于服装干洗的消费投诉。对此，消保委提醒广大市民，干洗服装尽量选择正规店，当场检查衣物，清洗费用需要索票并保存好，若是高档服装还得注意保价，一旦出现纠纷可以拨打12315投诉电话。