2012年出国旅游，购物花了10多万元，本该有1万多元的购物退税至今未到账

　　2012年，路桥的徐女士在路桥某旅行社报了一个欧洲四国游的旅行团，购物花了10多万元。旅行结束后，本该有一笔购物退税，可两年多时间过去了，这笔钱却仍旧没有踪影。

　　游客

　　2年过去了，购物退税还没来

　　2012年底，徐女士在路桥某旅行社报了一个欧洲四国游的旅行团。在欧洲旅游期间，行程中有巴黎老佛爷百货购物，徐女士花113260人民币买了两颗钻石，按照欧盟的相关政策，徐女士的这笔消费会有一定数额的退税。她说：“当时购物退税大概是8到8.1这个数额，大概1.5万元左右的退税。”

　　后来，在意大利罗马机场，徐女士在导游的协助下，填写了购物退税的相关材料。正常情况下，在一段时间后，这笔退税款会打到徐女士的信用卡内。但是，两年多时间过去，徐女士的这笔退税款项仍不见踪影。

　　不过，跟她一同参加旅行团的同伴有2000多元的购物退税在回来后大概一周时间就拿到了。徐女士说：“我这个同伴当时没有带信用卡，他把钱存在我这里。他购物退税也是打在我这个卡里。我们回来大概一个星期，他的钱就退回来了，但是我的钱一直到现在都没有。”

　　旅游回来后3个月，徐女士也曾找旅行社反映过这个问题，但是旅行社的回复是时间还没到。“旅行社说我这个大额，可能要晚一点，导游也这么说。”

　　但是，两年多时间过去了，这笔购物退税还是没能拿到。徐女士说，自己参团到国外旅游，不仅支付了旅游费用，同时也按照旅行社要求支付了近1000元的导游小费，她认为，导游有义务协助其成功办理购物退税。

　　徐女士认为，为游客办事应该是导游应尽的义务与责任，而且旅行社在此事的处理上一拖再拖，此后撇清关系不愿承担责任，这是对顾客不负责任。

　　旅行社

　　已经尽到了义务

　　该旅行社负责人章芷菡介绍，徐女士的退税函件在旅游结束时就已经寄往欧盟的退税公司，按照正常的流程，经过退税公司的一个工作周期，徐女士的购物退税就会退到她的卡上。

　　但是没想到，半年过去了，徐女士还是没有收到购物退税。章芷菡说：“在2013年5月份的时候，徐女士说没有收到。于是，我们把她的护照拿过来了，然后把整个事情做了一个表述，因为欧盟的公司没有电话，而且这涉及到一个国际间的沟通，我们就给他发了一个邮件，但是邮件却石沉大海。”

　　之后旅行社再发团去欧洲时，特意带着徐女士的资料去查询，但是因为不是本人，遭到拒绝。

　　章芷菡说，徐女士的这种情况，旅行社也是第一次碰到，他们也咨询了其他同行，认为徐女士之所以没有拿到购物退税，原因是退税的邮件丢失了。

　　章芷菡认为，导游已经协助填写退税相关资料并提供了相应的帮助，因此，旅行社已经尽到了自己应尽的义务，至于邮件在欧洲邮寄过程或其他环节中丢失，这不是旅行社所能左右的，也不应该是旅行社来承担责任。

　　律师

　　具体看合同内容而定

　　那么旅行社有没有义务帮游客办理购物退税，需不需要赔偿徐女士的购物退税呢？

　　浙江法进律师事务所律师梅法进表示，旅行社有无义务帮游客办理购物退税要视双方签订的合同内容而定。

　　如果合同中有约定，由旅行社办理退税手续，那么旅行社就有义务帮游客办理购物退税，并在出现问题后帮游客查明原因，给游客一个说法。

　　但是如果合同中没有约定购物退税由旅行社代为办理，那么游客办理购物退税不是旅行社的职责。这时，旅行社帮游客办理购物退税只是一种无偿的帮助，而函件的丢失也不是旅行社可以控制的情况。因此，旅行社并不需要对游客的购物退税承担责任。游客只能自行通过其他途径处理此事。

　　链接

　　海外购物退税申请流程

　　1.弄清楚是否可以退税：首先应该弄清楚所在的旅游城市是否有针对国外消费者退税的相关服务。确认之后，寻找挂有“TaxRefund”、“TaxFree”或者“EuroFreeTax”等标识的商家。由于各个国家对于退税的金额有不同的限制，要达到各国退税标准所规定的最低消费金额方可退税。

　　2.物达到可以退税金额后，向商家索取退税单，须填写详细信息，并且需要提供护照和信用卡担保，并且会提供信封给你。

　　3.在完成购物填写完退税单后，在你出境回国之前，到机场海关这边去加盖海关放行章，请带好物品一同前往，因为有时候海关需要检查你的退税物品。

　　4.海关确认放行后，会在你的退税单上加盖放行章。拿到盖章的退税单后，你可以选择现金还是信用卡，现金的话机场直接有地方可以领取的，但会收取手续费。信用卡的话，就要将退税单放到你买东西商家给你的信封里，然后机场内有专门寄退税单的邮箱，寄掉即可。

原标题: 购物退税丢了，旅行社该负责吗？