水果网购广告打得一个比一个漂亮，

　　鼠标一点就完成了购买，寄到后却发现货不对板……

　　建议市民选择本地商家，购买时看清产品标签

　　随着电子商务的兴起，菜场和水果超市都搬到了网上，除了京东、天猫、1号店等电商平台纷纷进军生鲜配送领域外，台州本土的一些土特产，比如涌泉蜜橘、仙居杨梅等也通过“触网”拓宽销路。

　　但是，生鲜水果的配送对产品品质把控、运输和售后等方面都提出了更高的要求，图片中看着新鲜的水果，寄到后却发现水果品质不佳……这样的情况在网购水果中时有发生，而一旦出现纠纷，退货程序复杂、时间长也成为了消费者事后维权中的难处。

　　商报记者朱玲巧文/摄

　　网购水果很流行

　　但也容易遇到货不对板

　　生鲜配送的兴起，是宅男宅女的又一福音。

　　“在办公室对着电脑久了，有时就想吃个水果调剂下。网购水果，本地的商家当天就能到货，外地的长则两三天，非常方便。”椒江的程女士说。

　　但是最近程女士在网购水果的过程中却有一件烦心事，遭遇到了网购水果的质量问题和退货难。

　　上个星期，程女士看到一款水果订购软件“天天果园”打出了一条促销广告：125g一盒的智利蓝莓，买四盒送四盒，只要99元。

　　“四五个同事一起分担下邮费，每盒蓝莓只要13元左右，这个价格比实体店还划算。”于是，程女士和同事一共拼单买了16盒。

　　三天后，程女士收到货时傻眼了，不少蓝莓都被压坏了，箱子里还流出了一些蓝莓汁。当打开所有的包装时，程女士发现，有七八盒蓝莓已经发霉了。

　　退货沟通漫长

　　投诉电话等待8分钟无人应答

　　“现在很多平台都还刚刚开始做生鲜配送，水果的优惠力度都比较大，但是不能因为价格便宜就把品质也降下来吧。”程女士决定维权。

　　程女士按照“天天果园”描述的申诉环节拍好照片，并附上文字，说明了大致的情况。

　　但是等了几个小时后，程女士却迟迟没有接到客服的电话，也没有收到任何的反馈。于是程女士找到记者，希望能够维护自身权益。

　　记者拨通了天天果园官网上的投诉热线，电话里传来的是“客服正忙，请稍等”，这一等就等了8分钟，电话一直无人应答。

　　在尝试了几次之后，客服电话终于拨通，不过对方表示，希望程女士能够再次拍照，上传到天天果园的微信公众号。

　　尽管已经拍过照片，但是程女士还是按照客服的要求，重新将照片发到“天天果园”的微信公众号。

　　因为公众号每次回复的客服都不一样，在沟通的过程中又经过了好几次漫长地等待。最终，客服表示答应，可以退还程女士70元钱。记者看了下时间，整个过程大概花了四个小时。

　　而这笔退款直到五天后才退到程女士的账户中。

　　“之前收到的水果质量都还不错，价格也算实惠，但是没有想到，一旦有坏掉的水果，退起货来真麻烦。水果烂到什么程度，是物流造成的还是保存不当造成的，有时候很难说得清。”经历了这次的维权，程女士觉得网购水果还得谨慎。

　　无独有偶，椒江的陈女士在不久前看到微信中转发的网购“泰国火龙果”信息后，就动手买了一箱。不过到货后发现其中一个火龙果有发霉的迹象。

　　“我是孕妇，对饮食一向很讲究，有霉斑的水果哪里敢吃啊，还好最后商家同意补发一个火龙果。”陈女士说。

　　物流不给力

　　产品信息难以核实

　　记者了解到，在当前的《消费者权益保护法》中，网购生鲜品类并不在“网购7天无理由退货”的范围内。也就是说，消费者在网购生鲜类食品时出现问题，没有统一的退换货标准，基本就只能看商家如何规定，以及消费者和商家的沟通情况了。

　　记者查看了几家生鲜配送网站上关于退换货的相关规定后发现，基本上商家都要求生鲜类食品配送到用户手中时，用户必须当面验货。

　　其中一个网站规定“水果产品一般可以保证在48小时内到达消费者处，倘若由于快递延误导致出现产品质量下降问题，消费者可以申请退款，但会要求消费者先提供照片核实，商家再参考快递从收货到签收的时间决定是否退款。”

　　有些商家虽然在页面上申明“不支持退换货”，但是为了留住顾客，一旦遇到需要退换货的情况，一般会通过赠送购物券等方式补偿给顾客。

　　除了退换货的标准模糊外，生鲜配送的物流依然是难题。对于蔬菜以及对冷冻条件更为严苛的肉类、鱼类、速冻类食品等，更需要打一个大问号。

　　另外，网络生鲜配送的水果似乎都大有来头：泰国的火龙果、美国的柠檬、新疆阿克苏冰糖心……网购水果名目繁多，让人眼花缭乱，一般生鲜配送的网站上都会挂出产地图片和采摘的视频。但是这些产地信息是否属实，消费者也很难去核实。

　　市民购买时得看清

　　外包装上的品牌标识及产品标签

　　对当前生鲜物流配送“吐槽不断”的不仅仅是消费者，还有卖家。

　　临海的“六竹先生”曾经在去年涌泉蜜橘上市的季节，在网上卖起了涌泉蜜橘。

　　“水果的快递价格要比普通商品高，保温袋、冰袋、防震空气包一样都不能少。双十一那段时间货物压仓厉害，结果橘子送到客户手里的时候都有不同程度的损坏，导致投诉率高居不下。”

　　从目前来看，在生鲜配送领域很难建立一套规范和标准，消费者和商家还处于博弈之中，行业必会有一次洗牌，最终留下来的，就是靠服务制胜的。

　　不过他认为，当前的市场行情对于消费者来说是好事，选择多了，但在选择网站的时候也要擦亮眼睛。

　　他建议，水果的保鲜期普遍不长，稍远一点的地区，水果易在复杂的运输途中受损、变质，消费者可以尽量选择一些地域比较近的网站，或者是一些当地的配送商家。另外，现在的水果网购广告打得一个比一个漂亮，进口高端水果动辄几百元，消费者要看清楚外包装上的品牌标识以及产品标签，有没有出现产地不符或者说是假冒标签的现象，避免商家偷梁换柱。