本报讯(记者章诗荟)在6051件消费者投诉电话中，已成功调解5809件，调解成功率96.1%，投诉不予支持的64件；终止调解的51件；消费者撤回的投诉49件。其中，商品类投诉4459件，占总投诉量的73.7%，服务类的投诉1464件，占投诉总量的24.2%，其他128件，占投诉总量的2.2%。

　　根据分析发现，商品类投诉前五位分别是通信产品、交通工具、服装百货、食品、家用电器。而服务类投诉前五位分别是电信业、餐饮业、住宿业、美容美发业、服装干洗业。

　　台州市市场监督管理局工作人员说，2014年，我市投诉热点主要集中在通信产品、交通工具、服装鞋帽、电信服务业、食品等领域。手机等通信类产品投诉高居第一，投诉的主要内容是手机的质量问题；售后“三包”问题和手机销售时的虚假宣传。被投诉次数居前三位的手机品牌是：苹果、三星、小米。

　　汽车等交通工具投诉也是居高不下。主要包括汽车质量问题，强制搭售保险，4S店乱收费，汽车三包规定难以履行到位等。其中被投诉次数居前列的汽车品牌为奥迪、比亚迪、宝马。

　　另外，服装鞋帽类投诉也依然突出，存在的主要问题是经营者促销陷阱多，各类质量问题，商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务。

　　食品依旧是消费投诉重点。主要涉及经营者销售过期食品以及食品内有异物和变质问题。被投诉次数居前三位的经营者是台州世纪联华超市有限公司、特易购商业(上海)有限公司台州椒江解放南路分公司、台州欧尚超市有限公司。