春节期间，台州12345便民服务平台照常开通。通过电话人工服务与网络平台，每天安排7名客服人员进行受话，保证24小时受理群众诉求。

　　据统计，2月18日至2月24日期间，12345共受理群众来电5757件，直接答复5198件，转交办559件。

　　这些来电主要涉及违法建设、违法收费、占道经营等投诉，停水、停电等寻求帮助，也有市民对景区内管理，景区外交通道路疏导提出了建议。

　　与去年相比，2015年春节期间话务量同比2014年下降10.45%，工单量同比2014年上升13.61%。

　　2月18日晚，大年三十，全家一起看春晚。陆续有天台县、椒江区的市民来电反映，家中数字电视、宽带电视无法正常观看。

　　经平台工作人员核实，由于天台有市民燃放孔明灯，导致南门大桥段电信12根主光缆和1根电缆被烧毁，从而导致老城区部分用户宽带网络中断，无法观看电视。工作人员紧急抢修，在初一上午11点左右全面恢复网络通信。

　　至于椒江的情况，则是由于当天晚上11点左右，台州出现UT2.0平台故障，导致椒江电信用户无法登陆观看节目。出现问题后工作人员紧急抢修，故障在一个小时内被修复。

　　2月22日晚上开始，黄岩区东城、西城街道市民集中来电31起，反映他们居住的小区停水，平台工作人员立即联系黄岩区中心了解情况，得到的反馈是“由于路面沉降，导致水管破裂，引发城区突发性停水现象”，自来水公司已派人员积极抢修中，预计当晚11点恢复供水。2月23日上午对来电市民进行回访，市民均表示已恢复供水。

　　据了解，针对春节期间的市民来电，平台值班人员会根据来电类别进行分类处理，可以当即答复或者必须立即处理的来电，值班人员均及时联系相关部门协调解决。

　　对于部分需要再调查核实的来电，得进行整理归类，于2月25日上班转交至相关职能部门，并督促其在规定的5个工作日内协调解决。

原标题: 除夕夜孔明灯烧电缆，误了看春晚