2014年我市环保系统共受理各类环境信访6657件，回复反馈率100%，满意率达到97%

　　企业偷排废水，私自焚烧工业垃圾，酒吧噪音扰民……遇到环保问题，市民首先想到的是找环保部门举报投诉。

　　据统计，2014年我市环保系统共受理各类环境信访6657件，比2013年(5027件)上升32%，其中市本级受理各类信访726件，与2013年(738件)相比略有下降。所有信访件均100%按时进行了调处并及时回复，回复反馈率100%，满意率达到97%，比去年提高了2个百分点。

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　　废气污染投诉最多

　　市民反映最多的是废水、废气和噪声污染3类问题，约占环境信访的93.6%。其中涉及废水污染的1649件，废气污染的3527件，噪声污染的1054件，固废污染的247件，其他污染180件。

　　台州市环保局环境应急办副主任卢天敏介绍，环境信访数量的增加说明市民的环保意识有所加强。“现在生活条件越来越好，百姓对环境的关注也越来越高，去年有个小区里的大伯大妈们为了保护小区周边环境特地建了一个群，专门寻找身边的污染源。一有废气、噪声等污染问题就来投诉，我们接到投诉后将那些违法企业或关、或停、或罚，一一进行了处理，直到去年下半年，基本没再接到他们的投诉。”

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　　你记住环保举报热线12369了吗？

　　环境信访途径是多样的，主要有来电、写信、来访以及网络这几大类。台州市环保局信访科科长王俊潇介绍：“阳光热线、市长热线12345、民情效能热线、各级政府部门门户网站、市信访局等接到有关环保投诉都会移交到环保部门进行处理。一些论坛上发布的有关环保的帖子我们也会关注并及时处理。2013年底，我们还开通了微博，至今收到市民反映环境污染问题20余起，去年9月份，我们还开通了微信，宣传一些环境保护知识。”

　　在这些信访途径中，环保举报热线12369市民打得最多。“我们专门设立台州市环保12369受理中心，承担全市环境信访的受理、交办、转办、督办、反馈和建档等工作。市本级及9个县市区均开通了环保投诉热线12369，并安排专职人员24小时接听。”

　　王俊潇介绍，在6657件环境信访中，来电5718件，约占总量的86%，来信350件，网络266件，来访323件。

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　　加大环境执法力度，“啃”重复信访的硬骨头

　　环境信访满意率的提升主要在于环保投诉的解决。随着新环保法等相关法律法规的完善，环境违法行为查处力度也加大不少，这让市民对环保部门的信心不断加强。

　　2014年，我市共出动执法人员42000余人次，检查企业11906家次，共责令限期整改、停产、关闭企业1834家，行政处罚案件1006件，挂牌督办企业4家，罚没金额5674.01万元，行政拘留300人，刑事拘留248人，逮捕91人，判刑63人。

　　塑料产业是椒江区洪家街道的一大支柱产业，经过20多年的发展，有150多家涉及塑料粉碎、清洗或造粒的生产企业，其中通过环保审批的仅有3家。近年来，随着市民环境意识的增强，关于塑料造粒企业恶臭扰民的投诉呈大幅上升趋势。为此，台州市环保局向椒江区人民政府发出了《信访事项督办意见》，要求开展塑料行业的专项整治，切实解决群众环境诉求。2014年5月27日，椒江区出台了《台州市椒江区废塑料加工企业综合整治工作方案》，以洪家街道为首个突破口，正式启动废塑料加工企业整治工作。整治期间，椒江环保分局联合洪家街道、公安部门、电力部门展开强制清理行动。截至目前，洪家街道21家纳入整治的塑料加工企业，全部通过环保验收，自行关停及强制取缔的废旧塑料加工企业有57家，该区域环境质量明显好转，投诉明显下降，“啃”下了这块重复信访的硬骨头。