律师表示，预订的车子已按时到店，4S店未违约，无法退定金

　　2月9日，临海卢先生致电台州市12345便民服务平台：2月2日，我在北京现代台运4S店订购了一辆车子，合同写着15天内提车，但期间咨询车子何时能到时，工作人员电话不接，短信也不回，现欲退定金未果，寻求帮助。

　　急着问车子何时到，销售员却没接电话

　　昨日，记者联系到卢先生。卢先生介绍，经熟人介绍，他去北京现代临海4S店选了一辆红色的现代朗动车型。原价12.78万元的车，4S店给了优惠价11.98万元，加上保险购置税等花销，将近14万元左右。

　　确定好车型后，2月2日，卢先生就在店里签了车辆预订合同，预付了2000块钱。记者在合同上看到，这2000元的款项是定金，属于法律上的担保方式。给卢先生服务的销售顾问叫小杨，卢先生记得订车当天，小杨口头上说车子十来天能到，比合同上写的15天要早些。

　　原本买车是喜事儿，但等车过程却让卢先生不爽。卢先生告诉记者，过了几天后自己打电话问销售顾问具体何时能提车，结果不仅电话没人接，连短信也不回；另外，卢先生得知一个朋友也在该4S店里买了同款车型，车价却比自己入手的价格低。

　　两件事加起来，卢先生买车的热情消了大半，因此提出退车的要求。

　　4S店：车已按时到店，销售顾问忘带电话才未接

　　昨天下午，记者赶到临海江南大道的北京现代台运4S店，展厅里，来看车的市民不少。

　　对于卢先生买车的事，该店展厅主管周先生正着手处理此事。周先生告诉记者，一般来说，4S店里现车总是有限，客户订车后，需要从供应方调车过来，这个过程多少需要几天时间，加上车辆到店后必须经检测合格才能提供给客户，因此客户从订车到提车，可能要等上十来天时间。

　　对于店里员工的服务，周先生坦承有不足之处，正好客户卢先生来电咨询那天，销售顾问小杨的工作手机忘在店里，因为是下午下班之后，直到次日上班，小杨看到十来个未接电话，立即给卢先生打了回去。“客户着急提车的心情我们能理解，打不通电话的情况下，可能越来越心急，这是我们的过失。”周先生说。

　　但对于同款车价格更低的说法，周先生解释，因为卢先生的朋友是按揭方式付款买车，而卢先生是全额付款，因此算起来付出总价可能有所不同，但优惠幅度不会相差太多。

　　周先生说，2月9日当天，卢先生订的车已经到店，正好比卢先生计划的提车日期早一天，但10日当天，卢先生却没来提车。

　　4S店未违约，无法退定金

　　那么卢先生的退车要求能不能实现呢？记者咨询了浙江鲁大律师事务所律师韩高远，他表示，像卢先生遇到的情形，可能是4S店工作人员在服务客户时有所失误，但并没有违反合同上规定的条款，在车子本身质量等各方面没问题，并且4S店按时交车的情况下，超过合同规定时间未提车，反而是客户违反合同规定，要回定金不太可能。

原标题: 销售员未接电话，顾客就嚷着要退车