“环境舒适，服务满意。”市民徐爱萍用这八个字形容过去一年办理各类社保事项时的感受。“优化服务环境、健全规范服务、提升服务效能”——正是秉持着这样的服务理念，我市社保窗口服务的提升被不少市民看在眼里。

　　市人力资源和社会保障局相关工作人员表示，经过一年努力，通过着力打造服务性优质社保窗口，相关工作成效明显，社会反响也较为热烈。2014年，我市社保相关工作服务满意率达到了97.8%。

　　走进我市去年新启用的社保服务大厅，能不时听到电子排队叫号系统的提示声。大厅整洁敞亮，综合参保、医疗结算、养老审核等服务窗口标示简洁清晰。为了给群众提供一个温馨舒适的办事环境，新的社保服务大厅在原有硬件基础上，设立了咨询服务台，提供办事指引、业务咨询等服务。

　　此外，在建立电子排队叫号系统和满意度评价系统，设立电子触摸屏自主打印查询机等设备后，一些市民觉得“业务办理更加人性化了”。一些服务细节也更加到位：大厅摆放了20种服务指南和宣传手册，供群众免费取阅；添置饮水机、复印机，统一布置绿植，提供等待休息区……这些改善，使办事群众切实感受到社保窗口着力提升服务质量的“心意”。

　　有看得见的窗口，也有无形的窗口。通过树立“一个人就是一个窗口”的思想意识，市社保部门克服人员少，工作量大的困难，深入一线，为特殊群体提供服务。每月，有社保人员到临海为离休人员办理医药费报销业务，窗口服务延伸到现场，更是贴近了群众的所想所需。

　　服务质量的提升，还要靠健全的规章制度加以规范。为此，市社保部门建立了多项工作制度，明确公开原则。要求认真梳理简化办事流程，规范服务言行，倡导文明服务，努力使办事群众“少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟”。近日办理过医疗结算的周大妈说：“年纪大了，很担心要跑上好几趟，结果没花多大功夫就办好了。帮我办事的年轻人还很有礼貌，办起事来也更舒坦了。”

　　而“领导值班”制度的设立使得服务质量优化更有保障。实行这一制度后，市社保局相关领导轮流在服务大厅值守，进行巡回检查、抽检。科室部门负责人则同步在服务大厅现场办公，全面负责当天的工作。这样一来，服务大厅的秩序得到了更有力的维护，发生突发性事件时，也更便于协调处理。

原标题: 倾力转变理念创新提升质量