在玉环县公安局出入境办证大厅，每天都有不少市民办证，方便、快捷成为他们相同的感受。今年以来，该局进一步加大出入境办证大厅的软硬件投入，通过改进硬件设备、提升服务能力、优化办事流程等，将出入境办证大厅打造成“形象鲜明、环境舒适、管理有序、服务有质、监督有力、内涵丰富”的服务窗口。截至目前，共受理群众办理出国境证件19211人次，其中代办网上受理港澳签注3251人次，开通急事急办256人次，节假日预约办证服务25人次，群众满意率达100%。

　　硬件设施布局人性化

　　今年，玉环县公安局投入资金8万元，用于办证大厅的改造、服务标识的制作及自助填表、批量签注机等设备的购置。该局出入境管理大队结合办证流程特点要求，合理优化窗口功能，科学划分办证大厅咨询填表区、排队等候区、拍照复印区、受理服务区等功能区域，并在各功能区边角位置摆上花卉盆栽进行绿化美化。在大厅入口处设立办证咨询引导员，并负责帮助引导群众进行网上自助填表操作，方便群众办证。

　　同时，树立“人本、专业、安全、便捷”服务理念，重新进行设计和制作了办证大厅的各种标识，并配上日常服务工作照片制作成警营文化墙，将LOGO设计应用到办证大厅装饰的图片、标识当中，使来窗口办证的群众感觉更舒适、温馨。

　　“以前，前来办事的群众都比较多，经常出现人挤人的情况，无论工作人员还是前来办事的群众都很累。”该局出入境管理大队负责人说，现在对拥挤人员进行了合理分流，让办证服务更加精细化，提高了群众办事的舒适度。

　　打造学习型服务窗口

　　该大队加强窗口办证人员的服务礼仪和业务知识培训，严格落实窗口首问责任制、一次性告知制度，在受理窗口设立服务评价器，打造“学习型”、“素质型”窗口。

　　6月10日，一位刚从新西兰回国的冯先生专程赶到玉环县公安局出入境管理办证大厅，将一面写有“一心为民，热情服务”的锦旗送到窗口民警江贻鉴手中，以此来表达对该大队窗口民警急群众之所急、想群众之所想的感激之情。

　　原来，两个月前，冯先生在赴新西兰办事前的四五天，在家里寻找护照，却发现怎么也找不到。情急之下，当天下午，冯先生匆忙来到该局出入境办证大厅，请求民警紧急帮助给予办理护照。因为他已订好了四天后的机票，如果自己这次不能如期出行，新西兰的事就会被耽误。窗口民警仔细询问了事情经过后，经请示上级同意，迅速为冯先生开通了“县市省三级联动”特急办证“绿色通道”服务。两天之后，冯先生拿到了护照，如期出行。

　　休息日可预约办证

　　该大队不断创新丰富服务举措。在开辟代办港澳再次签注网上受理专窗的基础上，还推行节假日非工作时间电话预约办证受理服务、证件领取电话提醒服务。

　　在江苏徐州工作的陈小姐因工作繁忙，平时无暇回玉环办证，就申请了在4月的一个双休日预约办证服务。在这个双休日，玉环县公安局出入境管理办证大厅的民警为陈小姐办理了证件。当民警把打印好的办证受理单交到她手中时，她感激地说：“你们的服务真好，耽误你们假日休息了，真是太感谢你们了！”

　　针对像陈小姐那样由于在外务工或上学等原因，无法在正常工作日时间段办理护照等手续的情况，该大队推行节假日预约办证服务，需要办证的申请人可通过电话申请预约，或者登陆注册“玉环网上公安局出入境办事大厅”申请预约。预约成功后，该大队安排专人在预订的节假日时间内为申请人办证，极大地方便了群众。

原标题: 美化“硬环境” 优化“软服务”