近日，椒江的金女士给本报维权热线81812315打来电话说，今年2月份，她在市区一商场的“Miss sixty”专柜购买了一条桑蚕丝材质的连衣裙。没想到，这条连衣裙在清洗之后却变了形，“上面的褶皱全都没了。”

　　为此，金女士找专柜和商场协商了多次，但事情至今还没有解决。“他们甚至没有给我一个确切的回复，到底是什么原因让裙子变形的。”金女士说。

　　3000多元的连衣裙还没穿就变了形

　　金女士说，自从那家商场设立“Miss sixty”专柜以来，她就经常在那购买衣服，虽然在之前的购买经历中也发生过小摩擦，但她对专柜的整体服务还是满意的。

　　今年2月，金女士在那里看中一条纯色的连衣裙，原价是3990元，她用会员卡打完折后付了3000多元。

　　“我买了一条橘色的。”金女士说，除了裙子材料为桑蚕丝，比较名贵外，衣服的褶皱设计也让她十分喜欢。

　　金女士说，她一直有个习惯，那就是刚买的衣服一定先拿去洗。因为当时还没到穿裙子的季节，所以她在购买后就把裙子一直放在家里。

　　“到了3月份，我觉得可以穿了，就把裙子拿去干洗店清洗，毕竟店里的衣服会有很多人试穿。”金女士说，当她把裙子从干洗店拿回来后，她就发现裙子已经变了形，“上面的褶皱已经变得松松垮垮的。”

　　专柜寄回厂方修整多次，但问题仍未解决

　　在发现裙子变形后，金女士首先问了干洗店。

　　“干洗店跟我说，他们完全是按照标准来洗涤的，没有存在不规范的问题，所以我就拿着裙子去了商场专柜。”金女士说，专柜的工作人员也说不上来裙子的问题，只是表示，他们会将衣服寄回公司。

　　金女士说，就这样，从3月份至今，这条裙子被来回寄了多次，但问题仍没有解决。“而且他们第一次将裙子寄回后，厂方那边在没有征得我同意的情况下对裙子进行了修整，但只修了腰部的褶皱，现在这条裙子的腰部已经有了好多个小洞。”

　　金女士说，厂方的所谓修整就是在腰间用细线将褶皱再缝起来。“我觉得这个办法根本就不行，我这衣服还是要洗的，洗完之后肯定又会下垂的，之前他们自己也拿去洗过，确实存在这样的情况。”

　　金女士说，最让她无法接受的是，品牌公司一直表示要进行修整，但至今未给她一个明确的回复。“我到现在都不知道，衣服变成这样到底是质量问题、材料问题，还是洗涤过程中有问题。”

　　商场表示，待厂方给出裙子变形原因后再协商

　　在与记者的交谈中，金女士拿出了她购买的连衣裙，并将品牌公司维修部分、品牌专柜印有这条裙子的画册展示给记者看。而记者看到，金女士手中的这条连衣裙确实和画册中的图片有差别，而连衣裙的腰部确实有些针线穿过的小洞。

　　随后，记者陪同金女士一起来到该专柜，商场的工作人员以及专柜的销售人员接待了记者一行。

　　商场运营主管陈女士说，金女士之前与专柜进行的协商她并不清楚，不过当专柜将此事反映到她那里时，已经是今年5月份的事情，之后，他们积极地和消费者、公司进行沟通。

　　“我们也将这条裙子寄回了公司，公司解释说这条裙子的材料是桑蚕丝的，这款版型就有这样的特性，洗了之后会稍微往下垂一点，公司表示会对裙子进行修整。”陈女士说。

　　对于陈女士的说法，消费者金女士并不认同，她认为裙子褶皱部分不光是只有“一点”下垂，而是已经变了形。

　　“我也是弄好之后拿过来时看过，之前的我确实没有看过。”陈女士说。

　　而商场运营部经理周女士拿出一份品牌公司发来的检测报告，检测内容为该品牌该批次衣服的面料。“因为消费者跟我们反映，裙子有质量问题，但我们肉眼也无法识别，所以只能寄回公司，而公司拿到裙子后给我们出具了这份资料。”周女士说。

　　面料没有问题，品牌公司在设计时是否合理？是否考虑到裙子洗涤后可能存在的情况？如果裙子在材料、设计方面都没有问题，那又是什么原因让裙子在洗涤后变了形？对此，周女士表示自己并非专业人士，无法做出回答。

　　“我们会把这个问题反馈到品牌公司，让他们来回答，等他们回复之后，我们再协商。”周女士说。

　　购买时商家

　　是否尽到提醒义务？

　　消费者与商家之间成立的是一种买卖合同关系，如果消费者购买的商品存在质量问题，商家应当承担退换货等责任，也有义务满足消费者提出的合理要求。对于裙子的质量问题，商家应当负相应的举证责任，比如提供质量合格的证明，比如将有问题的商品送检等。此外，商家在销售商品时，应当提示消费者需要注意的事项，比如本事件中的“裙子”，按实际情况，商家可能需要提示消费者，不能热熨、不能机洗、不能使用漂洗剂等注意事项。如果商家没有尽到提示义务，或因商品本身标示不清，而商家也没提示注意事项，从而导致消费者因违反注意事项而对商品造成不利后果的责任，应当由商家来承担。

　　综上，希望商家能够尽快查明原因，给消费者一个满意的答复。