近日,椒江的王先生给本报维权热线81812315打来了电话说,自己在2012年12月的时候买了一辆雪铁龙轿车,今年11月,车子发动机出现问题,4S店就根据质保规定,给他换了一个发动机。但让他郁闷的是,4S店工作人员告诉他,新换的发动机和整车一样,都将在12月底结束质保。
“新换的发动机,要是一个月后发生问题,他们就不管了,这我肯定不能同意。”王先生说,他跟4S店沟通过多次,都未能改变结果。
2年质保期内,王先生的车子换了发动机
王先生说,他的车子是在2012年12月21日买的,根据该品牌的质保规定,他的车子将在今年12月底结束质保期。11月初,他发现车子有些问题,就开着车子去找4S店。
到店检查后发现,车子发动机有些问题。“刚开始,他们还我说是因为开车时有小石子掉进去,所以让发动机皮带异常,但我一看这皮带,原来上边有三个槽的,现在就只有两个槽了,足足少了一个槽。”
此后,4S店重新对车子进行了检查。由于当时王先生的车子还在质保期内,所以4S店免费为他换了一个新的发动机。
刚换的发动机却要和整车一样,在12月结束质保
王先生说,车子换发动机的时间是11月13日,那时离车子质保期结束只有一个多月。
“换了发动机后,我得知这个发动机是没有自己保修期的。”王先生说,这意味着,新换的发动机和整车一样,只剩下一个多月的保修期,这让他难以接受,“他们还说帮我和厂方联系过,厂方不愿意给我车子的发动机保修,他们也没有办法。”
王先生说:“如果是其他的一些小零件,那也没有关系,但发动机是汽车关键部位,万一一个月后又出问题了,那可怎么办?”
王先生希望,4S店能够针对新换的发动机给出一个保修期。“我也不要求太长,但一年还是要的吧。”
4S店回复,更换发动机后有一个磨合期,期间可以维修或更换
每件商品都有质保期,为什么王先生新换的发动机就没有单独的质保期呢?
为了解情况,记者和王先生一起来到了台州铭特汽车有限公司。该公司的服务经理吕万辉告诉记者,11月初,王先生的车子在4S店接受过中期检查。
“因为客户反映他的车子发动机有些问题,所以我们就给客户做了一个全车检查。我们发现发动机的皮带存在异常情况,是内部的一个零件脱落才使发动机皮带异常磨损。”吕万辉说,因为当时王先生的车子还处在2年的质保期内,所以他们就向厂家申请索赔,给王先生换了一个发动机。
吕万辉说:“发动机是车子的心脏,更换发动机后会有一个磨合期,6个月或7500公里,在这段时间里,还要客户配合一下,定期到服务站做检查,看一下发动机后期磨损的跟踪情况。”
吕万辉说,如果王先生车子的发动机在磨合期内出现问题,他们可以为其更换或者维修。“车子的维修记录都在厂方的官方系统里,随时可以查看,而客户这边,我们只给了维修清单。”
经过协商,4S店答应给发动机1年或2万公里的保修
不过,对于王先生提出的发动机质保期,吕万辉表示厂里没有这方面的规定。“按照规定,质保期是从购车日期起算,只要是在质保期内更换的配件,就按照质保期的规定来。”
按照国家三包规定,在主要零部件更换之后,应重新计算三包期限。王先生更换的发动机作为一个单独的产品,也应该有它单独的质保期。
对于记者提出的疑问,吕万辉表示,他将与厂方代表沟通,给王先生一个答复。“我们这边只是代理商,这个问题得让厂方回复,我们要走相应的程序。”
所幸的是,事情得到了圆满解决。第二天,王先生给记者打来了电话并表示感谢。“4S店给我打电话说,可以给发动机1年或者2万公里的保修,,这样我就满意了。”
原标题: 新换的发动机为何只保修一个月?
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