今年以来，台州市计量院以计量惠民为载体，强化便民助企，深化客户沟通，注重服务创新，扎实推进计量服务体系建设取得了较好成效。

　　计量惠民不断推进计量影响力有效扩大。配合举办世界计量日、质量月等活动，通过悬挂横幅、分发《计量与生活小常识》宣传小册子、讲解民用四表、衡器的使用、作弊电子秤的演示，现场接受市民计量咨询和投诉，免费开展血压计、人体秤等家用计量器具的检定/校准，眼镜的计量检测及验光等服务，共免费开展水银血压计检测90余个、电子血压计130多个，为百姓测量血压100多人次，人体秤校准20多台，接受群众计量咨询80多起，免费开展眼镜计量检测及验光等服务80余次。

　　计量助企不断深入帮扶成效有效显现。年初以来，结合党的群众路线教育活动，组织成立了测量体系、计量建标、能源计量、计量知识培训四个业务帮扶服务队和长度、医电、化学、力学、热工、衡器等六个专技帮扶服务队，扎实开展企业帮扶活动。上门解决技术难题，为企业提供了计量测试、计量建标、计量审查等技术指导，帮助规范计量器具台帐，解决企业碰到的检定、校准、认证、管理体系等方面问题，帮扶企业100余家，为企业解决技术难题32个。开展《常用玻璃量器》《通用卡尺》《数字式温度指示调节仪》等规程培训，培训人数100余人次；对50余家微小企业进行了《重点用能单位能源计量审查规范》和《测定不确定度评定与表示》培训。提出八大项计量器具检定减免收费的措施，并将收费减免项目详细列出，向社会作出公开承诺，对民用血压计、集贸市场公平秤、民用人体秤等计量器具进行免费检定，对出租车计价器修理费、可燃气体报警器检测费等实行减免收费，减免幅度均达40%。年初以来，累计减免检定费70余万元。

　　客户沟通不断深化服务满意度有效提升。改进工作流程，优化完善计量业务管理软件，实现计量检测流程管理的自动化；完善代送检、上门送取、增设加急绿色通道、快速受理等多项服务措施，尽力满足客户的个性化服务需求；推出计量业务短信平台和查询热线，方便客户及时查询送检仪器的检测实时状态；制订完善《服务窗口工作考核制度》，对窗口建设、岗位工作、岗位职责等作出了明确的规定，设置了客户意见箱和服务满意度评价设备，广泛征集客户的意见；召开计量检定工作座谈会，与企业进行座谈，听取意见和建议；开展客户回访活动，推出下厂客户回访措施，每检测一家，请服务的客户对检测质量、服务态度、收费合理性、检测时效等作出如实的评价。年初以来，共收集《服务客户结果评价调查表》52份，满意度为94.2%，收集各类意见建议15条，根据合理建议改进工作，客户满意度得到稳步提升。

原标题: 台州计量院扎实推进计量服务体系建设取得新成效