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台州平安产险 全面提升客户满意度
2014年11月11日 来源: 台州商报 葛星星
【摘要】 今年8月11日,平安产险与搜房网旗下游天下短租网在北京举行发布会,在业内首次推出短租房保险。

  

  创新为先 回馈社会

  在过去6年的发展历程中,平安产险持续关注客户需求,依靠科技手段,适时推出系列亲民产品,创新客服体验,并积极投身公益回馈社会。据相关数据统计,今年7月平安产险的客户综合满意度高达96.08%,这充分体现了平安产险近年来在提升客户体验及品牌美誉度方面获得的成就。

  依靠科技手段驱动保险创新

  近年来,平安产险着眼开拓互联网保险领域,从客户体验出发,开发了一系列个性化、多元化产品。

  今年8月11日,平安产险与搜房网旗下游天下短租网在北京举行发布会,在业内首次推出短租房保险。

  笔者了解到,该产品分为“房东财产保障计划”和“租客意外险”两项产品,并凭借其灵活、全覆盖等特点,为广大房主和租客提供专属保障,填补租赁房屋相关保险缺失的空白。

  除此之外,今年8月22日,平安产险还联手苏宁推出“乳制品召回损失险”这是国内首例为奶粉提供安全保障的保险产品。

  该产品一经上线,就凭借其创新的保险责任、简单的理赔界定,受到广大客户尤其是年轻妈妈的青睐。

  在国内奶粉安全问题颇受关注的市场背景下,“奶粉险”的问世恰好能填补母婴食品安全保险这一市场空白,同时依托互联网零售平台能够实现一键轻松购买,理赔流程简单快捷,这或将是互联网金融的又一次有益尝试。

  平安产险方面表示,未来将继续依靠科技手段驱动保险创新,用科技手段为客户提供更丰富、更便捷的消费体验,努力打造客户首选品牌。

  客服节真情回馈新老客户

  从9月开始,台州平安产险秉承总公司服务理念,围绕着“e路平安,全橙有你”这一主题,上演了为期2个月的客服节系列活动,不断为客户提供多种形式的升级服务和精彩的回馈活动。

  为了答谢新老客户对平安产险的长期支持,9月20日,台州平安产险邀请40位优质客户代表在健一高尔夫俱乐部挥杆体验高尔夫运动带来的乐趣。同时,台州平安产险还专门安排教练为大家详细介绍高尔夫知识及礼仪,并手把手传授推杆、站姿、击球等教学环节。

  10月25日,台州平安产险邀请60位优质客户代表及其家人开展了金清“小三亚”亲子自驾游活动。活动当日,秋高气爽,阳光明媚,活动内容更是精彩纷呈,其中包括观摩行宫国际游艇俱乐部,游亲子乐园、木屋功能区和体验游艇乐趣等等。

  当然值得一提的就是吃饼干游戏,大家挤眉弄眼的滑稽表情将本次活动推向了高潮。活动结束后,客户们纷纷表示,能带着孩子看看海,和家人在海边享受阳光和沙滩,这种共享天伦之乐的机会真的很难得。

  此外,浙江平安产险还邀请优质客户50余人前往舟山东极岛举办了一场别具一格的“畅想星空,我心飞翔”活动。据悉,本次浪漫星空观星活动采用分公司官微线上报名,线下活动的方式,参与的对象则为情侣客户。

  三天两晚的活动行程中,分公司为客户安排了观赏太阳、欣赏日出日落,深空摄影等一系列丰富的活动行程。为了更好地了解太阳、星星等天体,分公司还特邀杭州天文爱好者协会的骨干成员一同参与,为客户讲解天文知识。

  投身公益助力发展和谐台州

  近年来,台州平安产险在业绩蒸蒸日上的同时,积极投身公益事业,组织为患病的平安同仁募集善款,为希望小学捐款,并赴台州聋哑学校支教,为农民工子弟学校捐赠学习、生活用品等系列扶贫活动。

  今年9月20日,该公司总经理江陈兵一行人前往临海市东塍镇千洋村扶贫,参加了山路培土奠基仪式,并为该村捐赠了3万元扶贫金。

  据悉,上半年,台州市扶贫办下发了《关于调整结对帮扶单位安排的通知》,台州平安产险帮扶对象为东塍镇千洋村。

  6月底,该公司总经理室提前踩点千洋村,在走访中发现千洋至天门水库道路崎岖不堪,每逢下雨天道路湿滑,村民上下山非常危险。立足这一实际需求,在与千洋村村委沟通协商后,台州平安产险决定赞助修建这条山路,切实解决村民上下山难题,杜绝交通事故发生,同时也希望这条道路能为千洋村脱贫致富起到推动作用。

  当天上午,江陈兵一行与千洋村村委召开了座谈会,会议围绕“村企共建”话题展开了热烈讨论。台州产险在实地了解该村经济发展状况和村民收入的同时,也为该村如何致富提出了建设性意见。

  村委代表罗书记对本次扶贫表示感谢,他激动地说道:“山路不好走,路途这么遥远,感谢大家亲自过来,把扶贫金交到我们手中,你们平安保险真是好心啊!”一番质朴的言语,却诠释出平安人无私的奉献精神和反哺社会的高度责任感。

 

原标题: 平安产险台州中支全面提升客户满意度

标签: 浙江在线台州频道 责任编辑: 罗亚妮

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