热线报料

　　爱美之心，人皆有之。上半年，市民徐女士在黄岩的一家美容美发店办了会员卡，做脸部护理。后来由于美容美发店搞各种促销活动，徐女士陆陆续续往卡里充了近六万元钱，享受优惠服务。

　　前段时间，店里称徐女士是老顾客，还参加了店里的充值活动，赠送给徐女士一个绣眉服务。然而，眉毛绣好了，徐女士的脸却过敏了。现在，徐女士的脸虽然已经好了，但是因为脸部过敏，她和店里发生过冲突，现在她希望店里能给她一个说法，并退回会员卡里的余额。

　　记者调查

　　充值6万多元消费，绣眉后皮肤过敏

　　徐女士告诉记者，她原先是在黄岩一家美容美发连锁店做护理，后来因为生活原因，她将这家美容美发店的会员卡转到了椒江店。转过来时卡内还有余额，后来她陆陆续续充了将近六万元。因为高额的充值，徐女士成了该店的钻石卡会员，店里也因此赠送给她一组价值5800元的绣眉服务，可是眉毛绣了之后，脸部却出了问题。

　　徐女士说，她做了眉毛后的第三天，发现脸上长了痱子一样，整张脸都是，过敏了，再过了两天，她到店里咨询，对方说没事，给她做了面膜，并嘱咐她回家后不要碰水。“又过了几天，我的脸也不见好，便到医院看医生，医生说我的脸过敏了，给我开了点药，吃了两天才好的。”徐女士说，为此，她到店里理论，却没有什么结果。

　　办卡后折扣缩水，消费者想退卡

　　徐女士说，脸过敏后，她心里很不爽，店里却没个说法，她便向商家提出了退卡。可是对方说，若要退卡，之前消费的项目就得按原价计算，不能享受原先折扣。

　　“我的卡里还有3万多元，可按照对方提出的方案一算，说我卡里的钱扣完还不够，我还得倒贴，对方建议我继续在店里做护理。”徐女士说，她越想越觉得吃亏，后来双方撕破脸吵了一架，她就更不愿意在店里消费了。

　　徐女士说，她想退卡还有另外一个原因，那就是存卡前，店里表示折扣力度非常大，可是办了卡以后，折扣缩水了。 “原本说所有的项目都是可以打三折的，后来发现这个产品不能打三折，那个疗程也不能打折，跟办卡之前所说的完全不一样，难道这样的预付式消费是个陷阱吗？”

　　经协调，商家愿退还3万多元

　　近日，该店美容部的一位负责人介绍，徐女士6月份之前充了9000元，基本上是做美发，后来充值了8800元，加上之前在黄岩店办理的卡中的4000元余额，购买了一个12800元的脸部护理，一年四十八次，后来又购买了一些产品。因为徐女士是老顾客，才赠送了5800元的绣眉服务。眉毛刚绣好的时候，徐女士也认可的。针对绣眉毛造成脸部过敏一事，该负责人表示，如果眉毛过敏的话，是上不了色的，而且会起泡。

　　该负责人说，徐女士的卡中，有些充值项目是单独使用的，有些项目是存卡送的优惠。根据徐女士提供的消费单据，现在若按照原价来算，肯定不划算，而且有些优惠已经使用，怎么算都是一笔糊涂账。经协调，最后双方都同意按照疗程价来算，该店退给徐女士31335元，徐女士也没有异议。协调当场，该负责人写下退款欠条，双方约定11月初办理退款手续。

　　预付式消费有风险,约定明确是关键

　　律师卢 俊　预付费充值消费，是现今美容美发行业、娱乐行业、餐饮行业较为流行的促销模式，吸引人的亮点，往往是差距悬殊的折前价和折后价。比如美容美发行业，一个消费项目不办会员卡不储值可能是1000元左右，办会员储值的话则可能是500元左右。这种折扣模式很能刺激消费者预付式消费的欲望。

　　虽然预付式消费，在一定程度上，能够给消费者带来一定的经济利益(即花较少的钱，享受原价的服务，或享受更高的服务)，但是随着这种消费模式伴生的风险，也层出不穷。比如我们经常能够听到，“某某大型美容美发机构关门停业，消费者退费无门”“某某蛋糕店关门大吉，持卡人自认倒霉”等等。

　　预付式消费的主要风险在于：办理储值后，卡上余额所代表的“钱”为商家所占有，虽然消费者仍然享有所有权(有特殊约定的除外)，但是实际上消费者已经丧失对该“钱”的控制权，通俗地说即消费者对所充的钱丧失了控制。“钱”到了商家手中后，对于消费者而言，风险往往是可能发生的多种不确定因素而导致消费者意想不到的事情发生。

　　从法律关系上来看，预付式消费实质上是消费者与商家之间基于预付式消费服务达成的一种合同关系、契约关系，即消费者办理预付费，享受约定的折扣的优惠，商家接受预付费，提供符合合同约定的优惠服务或履行其他约定的义务。回到本事件，如果消费者徐女士所陈述的内容和记者所了解的情况真实，徐女士所享受到的优惠没有达到原先办卡时商家所承诺的优惠幅度和范围，那么商家系违约，应当承担违约责任(提示：没有书面合同的或其他书面材料的情况，商家的承诺也属有效约定，但消费者可能要承担一定的举证责任)。

　　最后在此提醒广大消费者，预付式消费时应当做到理性消费(高额蓄值有风险)，办卡储值时，应当做到签订书面合同，明确约定事项(即约明享受优惠的范围和幅度，退卡退费的方式、解约的条件等等一切应约明事项)。

原标题: 这样的预付式消费是个陷阱吗？