“包修”和“保修”，这两个频频出现在商家的售后服务条款中的词语，读音相似，看上去也没什么区别，但事实上含义大不相同。一些商家就利用这个空子，糊弄消费者。最近，温岭箬横的刘先生就遇到了这样的事。

　　上个月，刘先生家的电热水器出了问题，想到热水器还在保修期内，就致电客服要求上门维修，不料却被告知要额外支付50元的零件成本费用。

　　刘先生告诉记者，热水器是去年年初花1569元在当地一家电器大卖场购买的，享受一年的三包期，不过，当时在销售人员的极力推荐下，考虑到后期的维修花费，自己就又额外花费80元购买了一年的“延保”服务。

　　“买的时候说得清清楚楚，现在明明还在保修期内，怎么修理还要收取零件费呢？”刘先生感到莫名其妙。维修人员表示，保修跟包修不一样的，要修可以，但一定要收取零件费。无奈之下，刘先生只好向当地消保委提出投诉。

　　消保委的工作人员在接到投诉后立即展开调查。工作人员认为，“保修”跟“包修”虽然只有一字之差，但其实是两个完全不同的法律概念。“包修”是指三包期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修”只是保证修理，在这个期限内经营者为消费者维修商品，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。不少消费者并不知道其中的差别，而一些商家正是看准了这一点，在推销商品时并不解释清楚，只强调延保期内出问题，就会有维修人员上门进行维修，对于费用的分摊却绝口不提。

　　“商家在向刘先生推销延保服务的过程中，刻意模糊了保修的概念，不但没有尽到告知义务，反而有刻意误导消费者之嫌。”工作人员说。最后，经过调解，商家免去了刘先生50元的零件费。

　　在此，消保委的工作人员提醒广大消费者，在购买商品时务必擦亮眼睛，分清是“保修”还是“包修”，并要求商家对商品“保修”和“包修”的具体项目、期限及收费情况等出具书面说明，切勿听信商家口头承诺，以免产生不必要的纠纷。

原标题: 售后服务，当心别被商家忽悠了