国庆长假即将到来，很多市民选择乘飞机出行。但是，航班延误往往会让人非常烦躁。10月1日起开始施行的《浙江省民用机场管理办法》(以下简称《办法》)，或许能帮你解决这些麻烦。

　　记者了解到，《办法》总共有三十七条，本报将其中与市民最相关的两条选出来，听工作人员作一解释。

　　因航空公司原因延误要管吃管住还赔偿

　　《办法》第二十二条规定：航班发生延误或者取消时，民用机场管理机构应当及时发布信息，告知原因，协调航空运输企业妥善安置旅客和货物。

　　市民用航空管理局运输处处长李锦鸿解释说，这项规定是说，当航班延误或取消时，航空公司如果有旅客的联系方式，应发送短信通知提醒。其次，机场也应该通过广播、微博等进行告知。

　　而因航空公司自身原因导致航班取消或者延误，延误2个小时以上，航空公司需要提供食物；延误4个小时以上，航空公司需要提供住宿。而延误超过8个小时，航空公司还应向旅客进行赔偿。李锦鸿说：“这个赔偿目前没有统一标准，都是航空公司根据自身情况来定的。”

　　“但是，如果不属于航空公司自身原因，比如因为天气、航空管制原因的，航空公司只会协助旅客安排宾馆休息。”李锦鸿说。

　　李锦鸿告诉记者，其实这个办法出台之前，台州(路桥)机场就是这样做的。8月17日，一架从台州飞往成都的航班，起飞前由于飞机漏油，导致飞机延误超过4个小时，该航班所属的航空公司就委托台州(路桥)机场将滞留乘客送往椒江一家酒店休息。

　　乘客有投诉，10个工作日内必须答复

　　《办法》第二十条：民用机场管理机构、航空运输企业和其他驻机场单位应当建立服务承诺、信息咨询、投诉处理等制度，公布投诉电话、电子邮箱等投诉方式，并在投诉受理之日起10个工作日内作出答复。

　　李锦鸿表示，旅客的投诉是促进机场提高服务质量的重要方法，该机场对旅客的投诉也很重视。“对于是投诉机场本身问题的，我们会在一个星期内给予回复。旅客若是寻人找物、投诉建议，可拨打该机场值班电话82512591。”

　　此外，如果是投诉航空公司、机场内驻场单位的，台州(路桥)机场会立即派人到现场核实投诉是否合理，然后会根据需要联系被投诉单位的相关负责人，向旅客说明原因，如果当场无法解决的，机场会在10个工作日内给乘客回复。