这是玉环城管“听民声、记民情”活动的缩影。一直以来，该县坚持“经营城市、换位执法、用心管理”的城市管理理念，构建巩固“四个高地”，努力消除执法壁垒，致力于建设覆盖全民的服务网络。

　　多方合力，构筑“资源整合”高地

　　解放塘农场区块有10万多平方米的违法建设，涉及几十家企业。因历史遗留问题、经济利益等多方面原因，企业主抵触情绪较大，该地拆违一度成为“难啃的骨头”。今年上半年，该地最终实现和谐拆违。在“零冲突”的背后，行政资源的整合是关键。

　　在下达通知书到正式拆违的一个多月时间里，玉环城管联合住建、经信等部门，实施联动执法，协同作战，20多人深入企业，面对面讲道理，不厌其烦，因势利导，最终成功劝服企业主主动腾空厂房，为拆违打下基础。

　　“那段时间天天往一个钉子户家里跑，好几次都被他以死相逼赶出门。为解除他的后顾之忧，我们承诺将最大限度地保护他的合法利益，他才松口。光是说服他就花了近半个月时间。”玉环县城管执法大队副大队长陈辉说。

　　在“三改一拆”、“五水共治”强势推进过程中，多部门联动已成常态。除却行政资源，社区代表、村干部、行业协会等社会资源也被一一“激活”，多方资源正汇聚成一股强大的工作合力。

　　真诚沟通，构筑“诉求回应”高地

　　今年3月以来，玉环县城管执法大队开展“交流日”活动，邀请摊贩走进大队。越来越多的摊贩开始敞开心扉，向城管诉说心声、寻求帮助，常在锦中路摆烧烤摊被市民频繁投诉的陈先生就是其中一个。

　　小孩有先天性心脏病、家里房子滑坡、自身右眼失明……这是“游击”摊贩陈先生的难处，也是城区中队副中队长朱月明的一块“心病”，从陈先生诉说困境的那天起，他便奔波在为其寻找合适租地的路上。

　　三天过后，朱月明帮陈先生找到适合摆摊的地方，而且租金很便宜。

　　据悉，除“交流日”外，“信访日”、“听证日”、“观摩日”等活动也正有序展开。该局还深化“开门纳谏，真情服务”活动，走基层，听民声，解民忧，由专人负责受理投诉举报、办好各类举报投诉案件。截至目前，已受理群众诉求167件，解决率达100%。

　　效率提速，构筑“便民服务”高地

　　在很多市民眼里，办理审批程序多、资料杂，是一件挺烦人的事，但在玉环县为民服务中心城管审批窗口办过证的人却有着不同的感受。只要打个电话，或是QQ预约，城管就会及时上门，“一条龙”服务既省事又省心。

　　“我白天要带小孩，没时间去办理审批。在QQ上一说，他们就过来了，看资料、代缴费，很专业，完全不用我费心，十几分钟就办好。”一家门业商行老板吕女士说。

　　事实上，今年前8个月，玉环城管执法局行政审批科就上门服务近200次，而在全局范围，共提供多种服务事项达680多件。其中有帮摊贩销售滞销白菜的，也有帮盲人争取广告审批赞助的……城区的大街小巷里正传递着不少城管服务市民的暖人故事。

　　星级评比，构筑“队伍素质”高地

　　早上8点半左右，几十名城管队员由一名教官带着，整齐列队，口号嘹亮，步伐稳健，精神抖擞，这是每日的例行早训，每个队员都以十二分的精神投入其中。

　　日早训、周集训、月会操，是玉环县城管执法局推进准军事化管理的一项重要举措，每个队员必须参加，至今已实行两年多，风雨无阻，成效明显。队员李广华说，虽然辛苦，但是能够真切感受到军队的纪律和作风，平常会有意识地约束言行举止。

　　作为城管执法大队第二季度评选出来的“执法之星”，李广华是队员们心中的榜样。仅第二季度他就累计加班440个小时，在南二路创建示范街时，他不分昼夜、不计休假，一家一户徒步宣传，严格按照“口头警告、温馨提示、温馨再提示、集中行动”执法四步骤，至今保持“零投诉”。

　　走在玉环街头，越来越多的市民能感觉到，城管执法礼貌多了，说话温和多了，态度亲切多了。