▲热线报料

　　近日，路桥的张先生向本报维权记者反映，银行在没有告知他的前提下，提高了信用卡取现的收费。这导致了他在不知情的情况下，比之前多支付了4000多元的手续费。

　　“如果我知道手续费更改了，我就不会取这笔钱了。”张先生说。

　　▲记者调查

　　信用卡异地取现17万元，支付4250元手续费

　　张先生告诉记者，他在光大银行办理了一张信用卡，这张信用卡已经使用了好几年，以前每次取现时，最高手续费是200元。8月8日当天，他在杭州一家光大银行分行用信用卡支取现金。因为是异地取款，怕手续费有差异，张先生还特意咨询了柜员，“柜员也说是200元。”于是，张先生用这张信用卡支取了17万元的现金。

　　然而在收到信用卡账单时，张先生傻眼了。“我一看账单，手续费是4250元，原来最高的手续费才200元，这相差得实在太大了。”张先生说。

　　银行未事先告知，张先生无法接受多付的手续费

　　张先生说，之后他向光大银行的工作人员咨询后才了解到，原来从8月1日开始，银行就对取现的手续费用进行了调整，手续费为每笔取现金额的2.5%。

　　而令张先生不能接受的是，银行在此之前，没有以任何短信或邮件的方式告知其手续费上调的事，因此他对此毫不知情。“如果提前知道手续费上调了，我是绝不会取这笔钱的。足足多了4000多元，我无法接受。”张先生说。

　　于是，张先生找到了当初办卡的光大银行某支行，工作人员建议张先生拨打卡背面的服务专线。“我拨打了服务专线，对方说7个工作日会回复我。”张先生说。

　　银行称在网上公告过，但记者发现公告很难找

　　日前，张先生接到了光大银行办卡中心打来的电话。“对方说手续费更改的信息已在网上公告过，也已经告知过客户，所以这4250元的手续费要收，不能退。”张先生说。

　　对此，张先生认为，银行没有事先以短信或者邮件等方式告知自己，只是在网上进行公告，一般人不太可能会去光大银行的网站上看，这样的做法并没有充分保障客户的知情权，对于这样的结果，他很不满意。张先生说，他之后特意去网站上查找相关费用调整公告，但花了好长时间都没能找到。

　　那么，光大银行公布在网上的收费调整公告，到底有多难找呢？记者打开光大银行的官方页面，并没有在主页看到任何关于收费标准调整的公告。在该网页的中间明显位置，大部分都是关于金融产品的促销信息。点开主页面右侧的公告处，发现有7月14日发布的“服务收费事项公告”。记者继续点开公告，但是公告里也没有写明调整后的收费标准，用户必须下载一份价格目录后，才能出现一份多达90页的文档，在这里面可以找到相关的费用信息。随后，记者又点击进入光大银行信用卡页面，再点开“最新公告”一栏，找到今年7月16日发布的关于调整或新增信用卡收费标准的通知。

　　银行已与张先生进行过协商，退回了4000多元手续费

　　昨日，记者从光大银行台州支行办公室经理吴先生处了解到，目前，银行已与张先生就此事进行了沟通协商，协商结果是银行将按照原来取现的标准(即200元封顶)，退还张先生4000多元的手续费，而张先生对银行的处理结果也表示满意。

　　吴先生说，对于相关政策的调整，总行一般都是在网站上公布，然后针对员工开展新业务知识的培训，确实没有以短信的形式通知过客户。

　　“我们其实也并没有藏着掖着，瞒着客户偷偷地提高收费标准，只是因为公布渠道的有限性，造成信息的不通畅，才导致此事发生。但张先生取现之前曾咨询过柜员，如果柜员确实说是200元的手续费，那是银行对员工的培训不到位。”吴先生说，“我们也提醒广大客户到银行办理业务之前，最好到柜台咨询一下相关信息，避免因政策调整而引起的一些不必要的麻烦。”

原标题: “银行卡手续费提高为何不通知我？”