如果奶粉确实存在质量问题,消费者可以要求生产者或者销售者进行赔偿。
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近日,仙居的郑先生在当地一家超市购买了一包奶粉。回家后,郑先生泡了一杯,没想到喝到一半却感觉嘴里毛毛的。他仔细一看,发现泡好的奶粉里竟有一粒粒黑色的东西。
记者调查
奶粉里有小黑粒,消费者怀疑质量有问题
郑先生说,这包奶粉是他从台州华联超市田市店里购买的,一包里面有16小包,奶粉总价在30元左右。
“那天回家我泡了一杯喝,喝着喝着就觉得嘴巴里面毛毛的。”郑先生说,他怀疑奶粉有问题,更想知道奶粉里的小黑粒是什么?
于是他找到超市方,而超市则让他给厂商打电话。
“我打电话给厂商,但厂商却让我和业务员联系。”郑先生说,后来该奶粉的业务员主动联系了他,还过来看了奶粉,并提出把奶粉拿到公司去检测。
“但是到现在也没有一个结果。”郑先生说,他觉得拿奶粉去检测没有什么问题,但业务员总得给他一个说法,“比如要多长时间能检测出来。”
超市方:可以一赔一,但讨说法得找业务员
记者来到郑先生家中时,郑先生已经泡好了一杯奶粉,而记者也看到了奶粉中的小黑粒。为了证实这小黑粒确实是奶粉里的,郑先生当着记者的面,拆开了另外一包,而这包奶粉中也有郑先生所说的小黑粒。
随后,记者与郑先生一起来到了他购买奶粉的台州华联超市田市店。店长应女士说,之前店里从未接到过这样的反映,而且郑先生手中也没有购买这包奶粉的小票。
对此,郑先生说:“那天我就买了一包奶粉,三十几元钱,小票放着也没有用,我就随手扔掉了。”
应女士表示,因为店里确实有该品牌的奶粉在销售,郑先生又是周边的顾客,所以她可以上网帮郑先生查一下。“10天内确实有销售出一包,但是不是同一个批次的,我也不能确定了。”应女士说。
应女士说,在接到郑先生反映后,店里还主动帮忙联系了奶粉业务员。
“那天上午消费者也在场的,我说有什么条件可以直接跟业务员反映,如果是换一包或者赔一包,我可以直接处理掉,但是如果要别的说法,那肯定要经过业务员那边同意,我们不能随便决定。”应女士说。
超市将奶粉下架,律师建议由第三方做奶粉检测
因为还没有奶粉的检测结果,不能确定奶粉是否存在质量问题,为此,超市方同意先将该奶粉下架,等确定奶粉没有问题之后再进行销售。此外,超市方也表示愿意帮消费者与业务员之间进行联系,尽快处理这件事情。
对于奶粉的鉴定,浙江海贸律师事务所律师陈伟建议,双方可以选择一个第三方有鉴定资质的鉴定机构,拿着奶粉去检测,这样的鉴定结果才能让双方信服。如果奶粉确实存在质量问题,消费者可以要求生产者或者销售者进行赔偿。
原标题: 我买的奶粉有质量问题吗?
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