针对当前电信服务行业相关消费纠纷较多的现象，6月初，三门县工商局试点在三门县电信、移动2家企业中建立了消费争议快速处置绿色通道，消费者投诉之日起3个工作日内办结。

　　“根据自愿申报的原则，按照已设立消费维权服务站、有行业代表性和示范影响力、具备较好的消保意识和软硬件设施、信用优良等标准，确定了电信、移动2家企业为消费争议快速处置绿色通道首批(试点)企业，并与这两家试点企业签订了《绿色通道企业承诺书》，明确建立绿色通道运行管理制度，企业承诺在接到消费者投诉之日起3个工作日内办结，且延期处理的投诉件不得超过当月投诉总量的1/5。”三门县工商局消保科科长叶坚说，目前，这两家企业均已在醒目位置挂上“消费纠纷快速处置绿色通道”牌匾，设立快速维权专门机构，落实专人负责受理消费者投诉咨询。

　　据叶坚介绍，“消费纠纷快速处置绿色通道”的最大特点是方便快捷，3个工作日内办结的承诺期限，以及内部协商就地解决消费纠纷的方式，能有效降低消费者维权成本。

　　截至日前，两个“绿色通道”累计共有290余件消费者投诉在3个工作日内成功和解完成，“12315”平台关于电信服务行业的咨询、投诉和举报直接受理量同比下降了170%。

原标题: 通信消费投诉3日内处理完毕