六月某天上午，正值温西集市，工行温岭温西支行现金柜台都排满了客户。此时柜面来了一位庙里的老师傅，老师傅焦躁地说想领取卡里的100万元现金。然而，现金柜台排满了办理现金的客户，老师傅很不满意地说“那帮我把卡里的钱全部转账到农行。”我一边安抚他，一边把他引导到一旁坐下，并耐心询问为啥要急着取现转账，是有什么急用还是……“如果真的很急用的话我帮您申请”我微笑着说。努力抚平了老师傅的情绪后，他才慢慢地告诉我这笔钱是准备转到他行购买某款理财的。我便根据客户的实际情况选择几款合适的产品进行推荐，最终在我的多方介绍下，老师傅同意购买我行的工银聚富，原先准备转走的100多万元成功存入了他的工银聚富。

　　下午，大厅里来了一位熟悉的面孔，就是上午的那位老师傅，他手里拎着沉甸甸的黑色袋子。原来，老师傅将他行的30多万元存款取出来准备购买我行的理财产品，我立马把我行的另一款理财产品推出，老师傅立马答应了。走之前他还特意要了我的联系方式，说是以后有理财的话就来找我。

　　此普普通通的案例在我们网点经常会碰到，有成功地挽留过，也有失败过。在银行业竞争激烈的今天，服务是立行之本，产品是兴行之路。耐心服务，搭配好的适合客户的产品，必将换来客户真情的回报。