近日，兴业银行台州分行辖属路桥支行开展“送礼仪培训讲座进医院”活动，特邀请台州市首家礼仪工作室的创始人、资深礼仪培训师崔伟燕老师给路桥区第三人民医院作了一场以“知礼为尚”为主题的员工礼仪培训讲座。

　　培训以“为什么学礼仪？”为开场，讲述了礼仪的必要性，并就如何做一个懂礼的人，从如何提升个人形象礼仪为着点眼，教大家运用自己的表情语言来传达正确的信息，并以“万国语言”——微笑来开启人际关系中的不融洽，以建立更加良好的人际关系。培训同时对当前医患关系中存在的问题进行了剖析，指导医院员工以规范的服务，包括良好的态度、规范的行为、标准的语言给病患家属提供优质的服务，减少一些不必要的纠纷产生。

　　当前医疗市场竞争激励，医患关系紧张，想要改变和缓解当前的情况，除了医院不断的提高自身的技术水平，经营管理水平，还需要提升的是医院的软实力。医院的软实力如何提高？从哪一方面着手切入？服务是关键，作为同是与民生息息相关的服务行业，兴业银行台州分行深有体会。兴业银行台州分行一直秉承“真诚服务相伴成长”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断创新产品和服务，助力地方医院服务优化。如从2014年以来推广“银医通”和“掌上医院”，积极助力台州当地医院自助终端信息化建设，尤其是“掌上医院”，可利用微信或APP移动平台，通过手机实现医院预约挂号、支付缴费、查询检验报告等功能，能极大地优化患者就医流程，改善患者就医体验。此次送礼仪培训讲座进路桥区第三人民医院，即是从客户需求出发，通过提升员工的服务能力有效提升医院的软实力，同时也是深化银医合作、普惠民生的有益补充。