5月21日下午，台州椒江工行营业部像往常一样，各岗位紧张有序地办理着业务。这时一位年迈的大妈，步履蹒跚的走进营业厅，拿出一沓严重破损且零乱的火烧币小心翼翼地询问工作人员是否能够兑换。大妈神情黯然的说这钱是老两口平时省吃俭用省下来的，没成想一场火给烧成了这样，在得到工作人员肯定能换的回答时，大妈长长的松了口气。

　　见此情景，柜口将剩下等待的客户迅速办理完业务，接过大妈的火烧币，进行清点。这沓火烧币张数多，损毁严重，又被水浸泡过，有的钱已经被火烧成好几段，而且断口都被火烧成炭化，点钞机根本无法鉴别真假，只能一张张用肉眼鉴别，很难辨认。通过值班经理和柜员半个多小时的拼凑、辨认，终于将大妈的一沓火烧币核点清楚，100元面额人民币共35张3500元。当大妈接过兑换成功的钱时，很是高兴，连声道谢,直夸工行服务好，态度好，大银行服务就是不一样。

　　据悉，大妈在此之前已经走了好几家银行，每家银行都说忙，让她过几天过去，如果再在工行也兑换不了的话，真不知道该怎么了。台州椒江工行营业部以服务客户为中心，服务客户无小事，把客户的当做自己的事来办，急客户所急，用实际以优质的服务赢得客户的肯定。