5月4日下午，台州椒江青年路支行网点各个窗口跟往常一样有序地办理着业务。这时走过来一位年青妇女，一来到柜台就显得非常生气，不停的说着话。由于外部的话筒离客户较远，柜员一时也听不清楚。

　　为了进一步了解情况，柜员先安抚了客户的情绪，再请客户详细说明。原来该客户在2009年2月22日为自己的小孩办理了一本定期一本通，金额为2200元，存期为5年期，到14年2月22日到期。如今因需要用钱到银行支取，却发现证件号码不符无法支取。原来小孩是用户口本号开户的，户口本更换后户口本号也相应更换了，到银行取钱的时候发现取不出来，需提供证明。客户随后到办证中心，办证中心的工作人员表示提供不了证明，而且工作态度很差，向客户摆了一堆大道理，客户与之发生了争吵，心情烦躁，所以才有了刚才的一幕。接待柜员与网点值班经理经过商量，告知客户，可以通过翻阅原始凭证，核对笔迹及开户资料为客户办理取款业务。请客户先留下联系电话，核对后再联系。该客户听了值班经理和柜员的解释，对两人真诚的服务态度表示感谢。第二天，经过核实无误后，网点人员打电话联系客户，核对开户时的笔迹及开户监护人的身份证号码一致，又要求客户填写了一份承诺书，帮客户办理了取款手续。客户非常高兴，连声说谢谢！

　　优质服务是银行永恒的话题，用优质的服务满足客户的需要也是银行的目标。台州椒江青年路支行用实际行动赢得了客户的肯定。