为切实提高大堂经理素质，进一步提高客户满意度，全面提升大堂服务质量，4月28日，台州椒江工行协同银雁公司组织大堂服务人员进行专题培训，各营业网点近20名大堂服务人员参加了培训。

　　会议一开始，对大堂服务人员的工作进行了点评：通过本月录像抽查以及网点巡查中发现的大堂服务问题，要求大堂服务人员加强与客户的沟通，提高服务主动性。强调大堂服务人员需要在做好帮助客户叫号分流，提醒等待办理业务的客户，避免过号的同时，还需对客户进行二次分流，加强对优质客户的识别工作，尽可能避免客户因等待时间过久而造成客户流失。严禁代客进行操作，杜绝上班时间玩手机，站姿需规范，避免出现手插口袋、倚靠工作台等动作。

　　之后，会议提出了网点优质服务的关键点：一是保持营业网点内、外环境整洁，大厅内设施、等候区座椅及相关机具摆放整齐。二是做好便民设施管理，为客户提供饮用水，配备的饮水及一次性纸杯保证清洁，充足。三是服务时做到情绪饱满，态度和蔼，热情有礼。注意使用十字文明礼貌用语，主动关怀客户，做到微笑服务。四是提高服务营销意识，加强对工行各产品的宣传与推介，根据客户需求，为其进行解答和讲解。五是营业时间结束后，汇总通过叫号机取号后不满意客户的清单提交网点负责人，跟踪不满意原因，对客户提出的意见进行自我改进。