4月27日下午，四位老人家来到台州椒江工行东海大道分理处为其老母亲办理借记卡密码解锁业务。柜员告知客户，按照相关规定非本人无法办理该类业务。得知这一情况后，其中一位大伯情绪激动，扬言要是网点不予以办理，那么要将老母亲从养老院抬过来堵住银行门口。大伯为何情绪言如此激动？经值班经理与对方沟通后了解到，他的老母亲89岁高龄，人住在台州市椒江区社会福利院，已无法行走。而银行卡的密码他是知道的，只是之前输错3次密码已经锁定。现携家里的兄弟姐妹同时前来办理密码解锁业务，希望银行能帮助解决。

　　值班经理先安抚了客户，并报告网点主管。网点主管王雪斐得知情况后，立即参照《浙江省分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》的要求，启动特事特办处理方案。当日下午与经办柜员一起至台州市椒江区社会福利院进行上门核实。并由当事人现场在授权委托书上按手印确认后，由其委托大儿子前来网点办理借记卡密码解锁业务。四兄妹也共同在承诺书上签名确认由其兄长代为办理业务。

　　对于银行迅速解决了老人家的难题，老人家们连连向银行工作人员说：“让你们麻烦了！实在太感谢啦！”台州椒江工行东海大道分理处通过认真仔细的工作，实实在在帮客户解决困难，妥善处理了服务纠分。今后该行还将继续完善服务工作，更好的服务于大众。