进一步提升客户满意度，台州三门工行针对客户排队等候各个顽疾，制定整改方案和措施，保障网点流程优化改革效果。

　　一是加大信用卡自动还款理念灌输。每月的23-25日是网点最最繁忙的时候，网点ATM机日均业务量达到了500笔以上，为了减少客户的排队等候时间，除了推荐去客户去自助服务区办理外，关键在于平时加强对柜员的业务指导思想与业务培训，要求柜员在平时加强向客户推荐自动还款功能，对信用卡与借记卡进行绑定，这样既减少客户排队等候时间，又能有效防止客户因迟还款造成对银行的投诉，有效提升客户满意度。

　　二是加大以折换卡力度。针对持折客户，利用“卡折配套”的营销话术，引导手执存折客户进行折换卡业务，并推荐客户开通网银与手机银行，教导客户在自助设备上与手机上进行操作，在提高业务运营质量的同时有效改变客户事事都到网点柜面办理业务的习惯，即节省人力，又让客户体验到工行自助设备的便利性。

　　三是动态调整柜面人员。自从实行高低柜改革后，低柜人员设置灵活机动，在高柜业务繁忙、低柜空闲时间，高低柜人员进行有效调整；在业务空闲时间，由大堂经理、值班经理或低柜人员对排队等候客户进行二次分流。