60多岁的邵某来到了工商银行天台支行劳动路营业厅，当大堂人员询问邵先生需要办理何种业务时，邵某动了动嘴巴，没有出声，很局促地把自己的身份证、信用卡和残障人士证件放在大堂经理桌上，一脸无奈地摊开了双手。对这样的情况，接待的员工经常倍感抱歉和无助。

　　对此，支行的工作人员也感慨：由于残障人士都要用纸条与柜员沟通，一项简单的业务要花费很长时间。办理复杂点的业务，得叫懂手语的人陪着一起来，很不方便。现在，这样的情况有望得到改变。为过一个有意义的“五四”青年节，全行50多名一线员工，在县特殊教育中心老师的悉心指导下，利用业余时间集中培训。大家不断互相对练“先生，您请坐！请问您需要办理什么业务？”、“您好，我来取钱。”等基本金融业务手语，初步掌握与残障人士交流的一般要求。员工们认为关爱聋哑人士是一种社会责任，也是自身服务意识的体现，这个“五四”很有意义！

　　据悉，从提供优质服务的角度出发，该行还经常性组织开展业务培训和等各类服务提升活动，着力体现了工行“服务至上、客户至上”文化理念。