为切实加强服务工作，规范服务行为，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，工行天台支行提出切实具体的工作措施，重新抓好服务基础管理工作，确保支行服务工作上新台阶。

　　加强服务学习。要利会网点“三会”组织学习《台州分行服务质量管理规程(2015版)》，将涉及营业办公环境、服务行为标准和管理、现场服务管理规范、内设部门服务规范、服务培训、服务管理工作等100条服务规程落实日常工作和业务操作中去，遵照执行营业网点物品机具定置摆放、服务礼仪与行为、服务纪律、服务安全、突发事件处理和特殊状态服务及网点例会标准。不定期组织开展学习讨论交流会，进一步提升营业网点规范化建设和管理水平，促进员工定型操作，培育员工良好的工作习惯，为客户提供优质服务，展示出我行良好的品牌形象。

　　加强网点规范化管理。各网点要根据支行服务工作考核办法及标杆网点建设要求，加强服务工作，规范服务行为。各网点对检查中发现较多的晨会迎宾、柜员规范、内部环境等问题，要整改落实到位，同样的问题不要重复犯，要做好后续的固化，逐步养成良好的操作习惯。网点负责人要每天巡视网点，对于意见簿上的建议、问题反映等要及时回复、回访客户，同时做好整改。同时可以对照星级网点或星级柜员评定标准，累积资料，做好台账管理。

　　加强员工队伍业务素质的培训。有针对性的对临柜操作流程、新业务新产品的推广使用、各项业务的综合办理能力进行培训强化，提升员工的综合业务素质。加强大堂引导员队伍管理，明晰管理责任，落实服务细节，加大奖惩力度，并做好大堂营销工作，更好地提升大堂服务水准，促进网点服务水平和竞争力提升。