在金融同质化竞争日益加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。与此同时，物理网点建设更是离不开柜面分流、引导等诸多大堂基础工作。台州开发区支行让大堂服务“唱主角”，充分发挥网点大堂的识别转介、引导分流和现场管理作用，切实提高服务效率，收到了明显的效果。

　　配足大堂服务人员。在现有配备大堂引导员的基础上，并根据网点客流量和业务量实际，通过二线部门支援、网点人员调剂、“压现扩非”优化出来的人员补位等措施，临时增配大堂服务人员，确保网点大堂服务人员配备充足。

　　落实“大堂联动服务”。对网点负责人、客户经理、理财经理、值班经理、现金和非现金柜员，以及临时增配的大堂服务人员等非大堂经理岗位人员，进行科学排班和合理分工，组织非大堂经理充当大堂主力，参与大堂联动服务，确保与大堂经理密切配合、及时“补位”，及时做好接触咨询、客户识别、引导分流、填单辅导、自助指导等工作，实现对大堂服务事项的全方位、全过程覆盖，保证大堂服务无缝链接，为客户提供良好的现场服务体验。

　　落实网点负责人现场管理职责。网点负责人切实履行现场服务管理的第一责任人职责，负责主持召开每日晨会，负责迎候早上第一波客户和送别最后一位客户，每天在大堂巡视超过3个小时，关注和维护秩序，及时调整柜口、调配大堂服务人员、负责答疑解惑，及时处理现场客户投诉和突发事件。网点负责人外出明确指定一名副职或相关人员履行现场管理职责，营业时间内不得出现大堂无负责人情况。