为进一步普及金融知识，切实保护金融消费者的合法权益，营造和谐、诚信、公平的金融环境，根据上级行及县人民银行关于组织开展“3·15”消费者权益保护宣传活动的要求，近期，工行天台支行开展了一系列宣传活动。

　　在接到活动通知后，天台支行立即组织相关人员进行工作分工部署，以辖属5个网点为固定宣传点，以各专业业务骨干形成一条宣传线，以微信公众号、网络等媒体编织成一张宣传网，实行全行联动，切实将消费者权益日宣传活动的各项工作落到实处。

　　定点宣传，扩大宣传力度。该行5个营业网点通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等多媒体宣传渠道向公众播放“关爱特殊消费群体维护金融消费权益”的活动宣传口号；二是活动期间，营业网点的宣传架上都摆放宣传资料，供客户阅览，以提高客户的安全意识和能力；三是各网点要高度重视特殊群体的服务，在网点外张贴指示牌，在接到服务求助电话或巡逻发现时要积极主动上前帮助其办理金融业务。

　　走出去宣传，增强宣传效果。在3.15日当天选择在人流量集中的劳动路上摆放宣传咨询台，由支行业务骨干组成咨询团，在活动现场，将金融知识宣传资料分发给客户，积极主动为客户讲解一些金融常识，如银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法、反假币、代销业务、非法集资等内容，指导客户使用自助机具、电子银行，提醒客户要预防诈骗等，并现场解答或解决金融消费者遇到的问题，加强消费者的金融风险知识，提高广大金融消费者的金融消费综合素质。

　　编织宣传网，拓展受众范围。通过微信群组定期推送“金融消费者宣传教育课”等与金融知识普及相关内容，对外通知群发短信、微信平台宣传相关金融知识，扩大活动影响力。同时，要加强投诉管理，及时受理和处理活动期间的金融消费者投诉，并充分利用媒体资源，加强正面舆论引导，切实维护金融消费者的合法权益。